既然物業公司擔任着如此重要(yào / yāo)的(de)社會職能，那麽它就(jiù)應該有責任和(hé / huò)義務讓客戶（我們近鄰物業所稱呼的(de)客戶包括：業主、租戶、房屋使用人(rén)、物業管理區域内所有來(lái)來(lái)往往的(de)人(rén)等人(rén)）滿意，應該以(yǐ)增加客戶的(de)幸福指數爲(wéi / wèi)己任。
但由于(yú)目前構成物業行業的(de)這(zhè)5個(gè)主體（1相關政府部門；2房地(dì / de)産開發商；3物業公司；4物業從業人(rén)員；5業主）都有或多或少的(de)不(bù)少問題（如1相關政府部門：監管沒到(dào)位等；2房地(dì / de)産開發商：有質量問題等；3物業公司：老闆沒有善待員工與客戶等；4物業從業人(rén)員：沒主動性服務觀念等；5業主：對物業期望值太高等），再加上(shàng)物業公司這(zhè)個(gè)主體除了(le／liǎo)服務卻沒有任何的(de)實質性職權，因此它在(zài)處理大(dà)家的(de)衣、食、住、行等生活中方方面面的(de)瑣事時(shí)，以(yǐ)及在(zài)面對社會上(shàng)各色各樣的(de)人(rén)員時(shí)，總會有些顯得力不(bù)從心或無奈。所以(yǐ)這(zhè)就(jiù)導緻了(le／liǎo)目前我國(guó)老舊小區絕大(dà)多數的(de)物業無法得到(dào)業主的(de)非常認可。
因此，我也(yě)可以(yǐ)豪不(bù)誇張地(dì / de)說(shuō)：目前我國(guó)規模最大(dà)的(de)矛盾群體就(jiù)是(shì)業主對物業公司的(de)不(bù)滿，這(zhè)個(gè)群體之(zhī)大(dà)超出(chū)我們的(de)想象。
所以(yǐ)，要(yào / yāo)想改變這(zhè)種不(bù)和(hé / huò)諧的(de)局面，物業公司應首當其沖，先要(yào / yāo)把自己的(de)服務做好。但要(yào / yāo)想把物業的(de)服務做好，要(yào / yāo)想得到(dào)大(dà)多數業主的(de)認可，并願口口相傳，單靠嘴巴講是(shì)根本沒有用的(de)，是(shì)要(yào / yāo)靠物業公司和(hé / huò)物業從業人(rén)員真刀真槍、全心全意地(dì / de)去爲(wéi / wèi)業主服務才能做到(dào)的(de)。
因此，就(jiù)要(yào / yāo)要(yào / yāo)求物業公司和(hé / huò)物業從業人(rén)員明白一(yī / yì ／yí)個(gè)道(dào)理，既然我們自己今天選擇了(le／liǎo)做社會“最基層”的(de)物業行業，那麽我們就(jiù)要(yào / yāo)明白“最基層服務”意味着什麽？
意味着：我們是(shì)要(yào / yāo)直接面對和(hé / huò)服務客戶（業主等人(rén)）的(de)重要(yào / yāo)“窗口”。
意味着：沒有客戶（業主等人(rén)），就(jiù)沒有我們物業公司和(hé / huò)物業從業人(rén)員，因此要(yào / yāo)把客戶的(de)利益放在(zài)心上(shàng)，要(yào / yāo)全心全意爲(wéi / wèi)客戶服務。爲(wéi / wèi)客戶服務不(bù)是(shì)嘴巴說(shuō)的(de)，是(shì)要(yào / yāo)靠實際行動來(lái)做的(de)。
意味着：我将無我，不(bù)負客戶（要(yào / yāo)願做一(yī / yì ／yí)個(gè)‘無我’的(de)狀态，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)客戶（業主等人(rén)）的(de)利益願意奉獻自己）。
所以(yǐ)，做“最基層服務工作者”至少要(yào / yāo)具備以(yǐ)下這(zhè)5種奉獻精神：
其一(yī / yì ／yí)，要(yào / yāo)吃得苦：要(yào / yāo)把客戶（老百姓）的(de)事放在(zài)心上(shàng)，客戶的(de)事無小事；要(yào / yāo)全心全意爲(wéi / wèi)客戶服務，想客戶所想，急客戶所急，謀客戶所需，凡事努力想在(zài)先，真刀真槍地(dì / de)做在(zài)前。
其二，要(yào / yāo)受得氣：要(yào / yāo)适應随時(shí)被人(rén)說(shuō)、被人(rén)罵，必定有一(yī / yì ／yí)些人(rén)的(de)素質不(bù)高，又或者是(shì)他(tā)此時(shí)的(de)心情不(bù)好等。
其三，要(yào / yāo)耐得煩：要(yào / yāo)把每天重複的(de)事做得更細更精，要(yào / yāo)有工匠精神（畢竟物業工作比較枯燥無味）。
其四，要(yào / yāo)敢擔當：要(yào / yāo)實事求是(shì)；要(yào / yāo)勇于(yú)創新；要(yào / yāo)不(bù)畏權貴敢爲(wéi / wèi)客戶（老百姓）擔當，無私才能無畏，無畏才敢擔當。
其五，要(yào / yāo)自我約束：要(yào / yāo)加強自已的(de)德、才塑造，品格要(yào / yāo)正，能力要(yào / yāo)強等；最後才能通過我們的(de)實績赢得客戶的(de)認可、擁護、尊敬。
然而(ér)目前我國(guó)“最基層服務者”卻很少人(rén)具備這(zhè)5種奉獻精神，或者是(shì)說(shuō)他(tā)們在(zài)工作中願意去發揮好這(zhè)5種奉獻精神，因此，将心比心，才導緻大(dà)多數客戶（老百姓）對大(dà)多數的(de)基層服務者不(bù)認可。
所以(yǐ)，我們福建近鄰物業就(jiù)對内部所有合作夥伴作出(chū)如下10個(gè)規定：
1、要(yào / yāo)全心全意爲(wéi / wèi)客戶（業主、租戶、房屋使用人(rén)、管理區域内所有來(lái)來(lái)往往的(de)人(rén)等）提供“七心級”的(de)服務。
2、要(yào / yāo)确保90%以(yǐ)上(shàng)的(de)客戶滿意。如果一(yī / yì ／yí)個(gè)物業不(bù)能讓60%（60代表及格）的(de)業主滿意，那就(jiù)是(shì)“不(bù)及格”。不(bù)及格就(jiù)說(shuō)明物業的(de)服務不(bù)值業主所交的(de)錢，将心比心，那這(zhè)樣的(de)物業就(jiù)是(shì)騙子(zǐ)。
3、要(yào / yāo)知人(rén)、知心、知愛。知人(rén)——要(yào / yāo)熟知服務的(de)每個(gè)對象。知心——要(yào / yāo)了(le／liǎo)解客戶的(de)心裏需求。知愛——要(yào / yāo)用愛的(de)偉大(dà)力量去愛我們的(de)客戶。
4、要(yào / yāo)自檢并改進。要(yào / yāo)随時(shí)自檢我們的(de)工作是(shì)否合格并加以(yǐ)改進。如看門衛和(hé / huò)同仁對客戶的(de)态度；看安防的(de)級别；看小區公共區域的(de)整潔情況；看建築外牆面是(shì)否幹淨和(hé / huò)有沒亂裝鐵欄等；看小區各種設施設備的(de)狀況；看我們的(de)反應速度和(hé / huò)處理能力等。
5、要(yào / yāo)有團隊精神。團隊是(shì)一(yī / yì ／yí)群“言必行、行必果”、出(chū)去就(jiù)能打勝仗的(de)人(rén)。不(bù)然就(jiù)叫烏合之(zhī)衆。
6、要(yào / yāo)有安全意識。安全關系到(dào)同事和(hé / huò)客戶的(de)生命，安全也(yě)是(shì)企業的(de)生命，還是(shì)企業的(de)最大(dà)效益。所以(yǐ)要(yào / yāo)居安思危。
7、要(yào / yāo)有營銷觀念。營銷關系到(dào)企業的(de)生存、發展大(dà)計。因此在(zài)工作中要(yào / yāo)用自己的(de)人(rén)格魅力和(hé / huò)專業知識去推銷自己和(hé / huò)公司。
8、要(yào / yāo)有好的(de)人(rén)品。受賄、貪污、自私是(shì)不(bù)良風氣的(de)罪魁禍首。因此，對人(rén)品不(bù)好的(de)一(yī / yì ／yí)律開除。
9、要(yào / yāo)有公共信任資本。公共信任資本的(de)多少，能決定人(rén)們對它接受的(de)可能性和(hé / huò)速度。
10、要(yào / yāo)牢記和(hé / huò)踐行好我們的(de)企業文化。企業文化是(shì)企業的(de)靈魂。是(shì)指引職員前進的(de)明燈。
同時(shí)，我們福建近鄰物業也(yě)對業主和(hé / huò)相關政府部門及機構作出(chū)如下10項承諾：
1、近鄰物業會嚴格遵守《中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)合同法》和(hé / huò)《物業管理條例》等法律法規的(de)一(yī / yì ／yí)切規定，真正履行好相關的(de)責任和(hé / huò)義務。
2、近鄰物業每月會将“所管小區”物業的(de)收入與支出(chū)明細表進行張貼公布。以(yǐ)便所有的(de)業主和(hé / huò)員工清楚具體經營情況及監督。
3、近鄰物業在(zài)所管小區的(de)物業純利潤永遠控制在(zài)物業費的(de)5-10%。如果超過10%，将把超出(chū)部分100%退還給所有業主。如果低于(yú)5%，我們會果斷退出(chū)，也(yě)絕不(bù)以(yǐ)降低服務把大(dà)家搞得怨身載道(dào)。因爲(wéi / wèi)沒有一(yī / yì ／yí)點利潤，企業和(hé / huò)團隊就(jiù)無法生存，更無法承擔任何風險。
4、近鄰物業每年會将所管小區純利潤的(de)10%再回饋給本小區的(de)一(yī / yì ／yí)些特殊家庭。以(yǐ)感恩業主對我們工作的(de)支持與配合。
5、近鄰物業每年會将純利潤的(de)75%回饋給所有員工，讓大(dà)家都是(shì)股東，從而(ér)才能激發大(dà)家更好地(dì / de)爲(wéi / wèi)業主服務。
6、近鄰物業會以(yǐ)優質的(de)七心級服務來(lái)回報大(dà)家的(de)信任。真正做到(dào)讓業主的(de)房産保值、增值。确保要(yào / yāo)讓90%以(yǐ)上(shàng)的(de)業主滿意（爲(wéi / wèi)确保滿意度的(de)真實性，可由業委會或社區去做不(bù)計名調查）。
7、近鄰物業會在(zài)3個(gè)月内，讓“所管小區”的(de)管理在(zài)本社區數前茅。業主滿意度在(zài)70%以(yǐ)上(shàng)。如滿意度沒達70%，近鄰物業願罰款5萬或将物業費打5折，也(yě)可以(yǐ)立馬走人(rén)。
8、近鄰物業會在(zài)半年内，讓“所管小區”的(de)管理在(zài)本街道(dào)數前茅。業主滿意度在(zài)80%以(yǐ)上(shàng)。如沒達80%，近鄰物業願罰款3萬或将物業費打7折，也(yě)可以(yǐ)立馬走人(rén)。
9、近鄰物業會在(zài)1年内，讓“所管小區”的(de)管理在(zài)本區數前茅。業主滿意度在(zài)90%以(yǐ)上(shàng)。如沒達90%，近鄰物業願罰款2萬或将物業費打8折，也(yě)可以(yǐ)立馬走人(rén)。
10、近鄰物業會在(zài)2年内，将“所管小區”的(de)管理打造成本市乃至全省老舊小區的(de)物業管理典範。
我司會以(yǐ)實際行動向您們所有客戶和(hé / huò)相關政府部門交出(chū)一(yī / yì ／yí)份滿意的(de)答卷。 讓所有客戶對我司的(de)服務感到(dào)滿意，讓政府對我司的(de)辦事能力感到(dào)放心，這(zhè)是(shì)我們近鄰人(rén)的(de)榮耀，也(yě)是(shì)我們近鄰人(rén)的(de)責任和(hé / huò)義務，更是(shì)我們近鄰人(rén)的(de)使命。
我們福建近鄰物業這(zhè)樣做的(de)目的(de)：
1、爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)加強所有合作夥伴的(de)服務意識；
2、爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)改變物業與業主之(zhī)間長期以(yǐ)來(lái)不(bù)和(hé / huò)諧的(de)局面；
3、履行好物業應該承擔的(de)社會職能。