來(lái)源：網絡轉載 時(shí)間：2019-02-16
中國(guó)物業新聞網訊：
服務等級一(yī / yì ／yí)級
一(yī / yì ／yí)、基礎條件
住宅區封閉；有不(bù)少于(yú)住宅總建築面積千分之(zhī)三的(de)物業管理服務用房；綠化率 35%以(yǐ)上(shàng)（包括水面）；有一(yī / yì ／yí)定規模的(de)園林景緻；休閑活動中心、場地(dì / de)1500平方米以(yǐ)上(shàng)；固定活動館所300平方米以(yǐ)上(shàng)；專用固定停車泊位不(bù)少于(yú)1個(gè)/3戶；具備樓宇可視對講系統、監控系統、電子(zǐ)巡更系統或其他(tā)三項以(yǐ)上(shàng)安全防範措施；有固定體育活動場（所）地(dì / de)。住宅區主出(chū)入口設房屋、道(dào)路平面分布圖、宣傳公示欄。各路口、棟、門、戶及其他(tā)公共配套設施場地(dì / de)标識齊全、規範、美觀。
二、房屋管理
1、按有關法規政策規定和(hé / huò)業主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。
2、房屋外觀（包括屋面、露台）完好、整潔；公共樓梯間牆面、地(dì / de)面無破損；外牆及公共空間無亂張貼、亂塗、亂畫、亂懸挂現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序。
3、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時(shí)勸告，并報告有關部門依法處理。
4、陽台封閉規格色調一(yī / yì ／yí)緻。
5、空調安裝位置統一(yī / yì ／yí)，有條件的(de)組織實施冷凝水集中排放。
6、房屋裝修符合規定，有裝修管理服務制度；與業主、裝修公司簽訂裝修管理協議，查驗裝修申請方案及審批記錄；對進出(chū)住宅區的(de)裝修車輛、裝修人(rén)員實行出(chū)入證管理；對裝修現場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和(hé / huò)損害他(tā)人(rén)利益的(de)現象及時(shí)勸告，問題嚴重的(de)報告有關部門處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運。
三、設施設備維修養護
1、維修養護制度健全并在(zài)工作場所明示，工作标準及崗位責任制明确，執行良好。
2、公共設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，有設備台帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄；對設備故障及重大(dà)或突發事件有應急方案和(hé / huò)現場處理措施、處理記錄。
3、實行24小時(shí)報修值班制度。急修報修半小時(shí)内到(dào)達現場，預約維修報修按雙方約定時(shí)間到(dào)達現場，回訪率90%以(yǐ)上(shàng)。
4、水、電、電梯、監控等設備運行人(rén)員技能熟練，嚴格遵守操作規程及保養規範。
5、道(dào)路、停車場平整暢通，交通标志齊全規範。
6、樓道(dào)燈，景觀燈等公共照明設備完好率98%以(yǐ)上(shàng)。
7、設備用房整潔，主要(yào / yāo)設施設備标示清楚齊全，危及人(rén)身安全隐患處有明顯标志和(hé / huò)防範措施。
8、雨水井、化糞井每月檢查一(yī / yì ／yí)次，根據需要(yào / yāo)定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。
9、在(zài)接到(dào)相關部門停水、停電通知後，按規定時(shí)間提前通知用戶。
四、公共秩序維護
1、門崗室美觀整潔，人(rén)員統一(yī / yì ／yí)着裝。設專人(rén)24小時(shí)值勤，其中主出(chū)入口不(bù)少于(yú)12小
時(shí)立崗值勤。對本區機動車出(chū)入驗證；對外來(lái)機動車登記換證；有減速設施及禁鳴标志。
2、按照規定線路和(hé / huò)時(shí)間進行巡邏，每天不(bù)少于(yú)12次，對住宅區重點部位每2小時(shí)巡查一(yī / yì ／yí)次，并做好巡查記錄。巡查過程中對可疑人(rén)員進行詢問，發現火警或治安隐患、事故及時(shí)報告有關部門。
3、住宅區内公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示标志。
4、對出(chū)入住宅區的(de)機動車輛進行引導，行駛有序并停放在(zài)指定位置。非機動車輛停放整齊。
5、設有中央監控室的(de)實施24小時(shí)安全監控并記錄及時(shí)。
6、管護好公共财物，包括消防器材及表井蓋、雨篦子(zǐ)、小品、花、草、樹木等。
7、對火災、水浸等突發事件有應急處理預案。
8、定期對服務人(rén)員進行消防培訓，保證消防通道(dào)暢通，消防器材可随時(shí)啓用。
五、保潔服務
1、住宅區内公共區域（硬化地(dì / de)面、主次幹道(dào)）每天清掃1次，幹淨整潔；室外标識、宣傳攔、信報箱等每周擦拭2次。
2、公共區域日常設專人(rén)保潔，保持公共區域幹淨整潔無雜物。
3、公共樓道(dào)每天清掃1次；樓梯扶手每天擦洗1次，保持幹淨整潔。
4、根據住宅區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。
5、每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運日産日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。
6、垃圾設施每天清潔1次，無異味。
7、公共區域玻璃每周擦洗一(yī / yì ／yí)次。
8、對區内主路、幹路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進行清掃。
9、進行保潔巡查，樓道(dào)内無亂懸挂、亂貼亂畫、亂堆放等現象。
10、建立消殺工作管理制度，根據實際情況開展消殺工作，适時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
11、飼養寵物符合有關規定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。
六、綠化養護管理
1、花草樹木生長良好，無枯死、無樹挂，适時(shí)修剪、疏密得當，有良好的(de)觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一(yī / yì ／yí)定形狀。發現死樹應在(zài)一(yī / yì ／yí)周内清除，并随時(shí)補種。
2、草坪生長整齊，按時(shí)進行修剪。及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、煙頭、紙屑等。
3、綠籬枝葉較茂密，超過平齊線10公分時(shí)應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。
4、根據氣候狀況和(hé / huò)季節，适時(shí)組織澆灌、施肥和(hé / huò)松土，花草樹木長勢良好。
5、适時(shí)組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯迹象。7、園林建築和(hé / huò)輔助設施完好，整潔無損。8、綠化地(dì / de)設有提示人(rén)們愛護綠化的(de)宣傳牌。
七、綜合管理服務
1、建立物業管理制度和(hé / huò)服務質量管理體系，制定完善的(de)物業管理方案并組織實施。
2、按規範簽訂物業管理服務合同，并按照合同約定公布物業管理服務項目、内容及物業管理服務費标準。
3、服務人(rén)員統一(yī / yì ／yí)着裝、佩帶标志、語言規範、文明服務。
4、管理人(rén)員80%持有物業管理上(shàng)崗證書，特種作業員工應100%持有政府或專業部門頒發的(de)有效證書上(shàng)崗。
5、廣泛運用計算機對業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費 管理、日常辦公等進行管理。
6、建立完善的(de)檔案管理制度（包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等），各種基礎資料，台帳報表、圖冊健全，保存完好。
7、設置“服務中心”，公示聯系電話，24小時(shí)有管理人(rén)員接待住戶，處理物業管理服務合同範圍内的(de)公共性事務，受理住戶的(de)咨詢和(hé / huò)投訴，有效投訴處理率100%。
8、提供有償特約服務和(hé / huò)代辦服務，公示服務項目及收費标準。
9、采取入戶走訪、業主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展回訪工作，回訪率85%以(yǐ)上(shàng)。并對薄弱環節進行改進。
10、建立健全财務管理制度，每半年公布一(yī / yì ／yí)次物業管理服務費收支情況。
11、建立共用部位設施設備維修基金台賬，帳目清楚、準确，按規定使用共用部位設施設備維修基金，定期公布維修基金繳存和(hé / huò)使用情況。
服務等級二級
一(yī / yì ／yí)、基礎條件
住宅區封閉；有足夠的(de)物業管理服務用房；綠化率30%以(yǐ)上(shàng)（包括水面）；綠化、休閑活動中心、場地(dì / de)1000平方米以(yǐ)上(shàng)；固定活動館所200平方米以(yǐ)上(shàng)；具備樓宇可視對講系統、監控系統、電子(zǐ)巡更系統或其他(tā)一(yī / yì ／yí)項以(yǐ)上(shàng)安全防範措施；有體育活動場所。主出(chū)入口設住宅區平面示意圖、宣傳公示欄。設有路、棟、門、戶及其他(tā)公共配套設施場地(dì / de)有明顯标識。
二、房屋管理
1、按有關法規政策規定和(hé / huò)業主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。 2、房屋外觀（包括屋面、露台）完好、整潔；公共樓梯間牆面、地(dì / de)面無破損；外牆及公共空間無亂張貼、亂塗、亂畫、亂懸挂現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序。 3、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時(shí)勸告，并報告有關部門依法處理。 4、陽台封閉、空調安裝統一(yī / yì ／yí)有序。5、房屋裝修符合規定，有裝修管理服務制度；與業主、裝修公司簽訂裝修管理協議，查驗裝修申請方案及審批記錄；對進出(chū)小區的(de)裝修車輛、裝修人(rén)員實行出(chū)入證管理；對裝修現場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和(hé / huò)損害他(tā)人(rén)利益的(de)現象及時(shí)勸告，問題嚴重的(de)報告有關部門處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運。
三、設施設備維修養護
1、維修養護制度健全并在(zài)工作場所明示，工作标準及崗位責任制明确，執行良好。
2、公共設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，維護良好，保養檢修制度完備，有設備運行記錄；對設備故障及重大(dà)或突發事件有應急方案和(hé / huò)現場處理措施、處理記錄。
3、實行24小時(shí)報修值班制度。急修報修半小時(shí)内到(dào)達現場，預約維修報修按雙方約定時(shí)間到(dào)達現場，回訪率85%以(yǐ)上(shàng)。
4、水、電、電梯、監控等設備運行人(rén)員技能熟練，嚴格遵守操作規程及保養規範。
5、道(dào)路平整暢通，停車泊位劃定整齊。
6、樓道(dào)燈公共照明設備完好率95%以(yǐ)上(shàng)。
7、設備用房整潔，主要(yào / yāo)設施設備标示清楚齊全，危及人(rén)身安全隐患處有明 顯标志和(hé / huò)防範措施。
8、雨水井、化糞井每季檢查一(yī / yì ／yí)次，根據需要(yào / yāo)定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。
9、在(zài)接到(dào)相關部門停水、停電通知後，按規定時(shí)間提前通知用戶。
四、公共秩序維護
1、門崗室整潔，人(rén)員統一(yī / yì ／yí)着裝。設專人(rén)24小時(shí)值勤，其中主出(chū)入口不(bù)少于(yú)10小時(shí)立崗值勤。對本區機動車出(chū)入驗證；對外來(lái)機動車登記換證。
2、按照規定線路和(hé / huò)時(shí)間進行24小時(shí)不(bù)間斷巡邏，不(bù)少于(yú)8次，對小區重點部位每3小時(shí)巡查一(yī / yì ／yí)次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人(rén)員進行詢問，發現火警或治安隐患、事故及時(shí)報告有關部門。
3、住宅區内公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示标志。
4、對出(chū)入住宅區的(de)機動車輛進行引導，行駛有序并停放在(zài)指定位置。非機動車輛停放整齊。
5、設有中央監控室的(de)實施24小時(shí)安全監控并記錄及時(shí)。
6、管護好公共财産，包括消防器材及表井蓋、雨篦子(zǐ)、小品、花、草、樹木等。
7、對火災、水浸等突發事件有應急處理預案。
8、定期對服務人(rén)員進行消防培訓，保證消防通道(dào)暢通，消防器材可随時(shí)啓用。
五、保潔服務
1、住宅區内公共區域（硬化地(dì / de)面、主次幹道(dào)）每天清掃1次，幹淨整潔；室外标識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。
2、公共區域日常設專人(rén)保潔，保持公共區域幹淨整潔無雜物。
3、公共樓道(dào)每周清掃2次；扶手每周擦拭2次，保持幹淨整潔。
4、根據住宅區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。
5、每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運日産日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。
6、垃圾設施每周清潔2次，無異味。
7、公共區域玻璃每月擦拭2次。
8、對區内主路、幹路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進行清掃。
9、進行保潔巡查，樓道(dào)内無亂懸挂、亂貼亂畫、亂堆放等現象。
10、建立消殺工作管理制度，根據實際情況開展消殺工作，适時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
11、飼養寵物符合有關規定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。
六、綠化養護管理
1、花草樹木生長正常，綠化效果良好，有較好的(de)觀賞效果。無枯死、無樹挂樹木無歪斜。發現死樹應及時(shí)清除，并适時(shí)補種。
2、草坪生長整齊，保持修剪。
3、草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。
4、綠籬超過平齊線時(shí)應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物無枯死植株，無明顯秃裸。
5、根據氣候狀況和(hé / huò)季節，适時(shí)組織澆灌、施肥和(hé / huò)松土，花草樹木長勢良好。
6、适時(shí)組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯迹象。
7、園林建築和(hé / huò)輔助設施完好，整潔無損。
8、綠化地(dì / de)設有提示人(rén)們愛護綠化的(de)宣傳牌。
七、綜合管理服務
1、建立物業管理制度和(hé / huò)服務質量管理體系，制定較完善的(de)物業管理方案并組織實施。
2、按規範簽訂物業管理服務合同，并按照合同約定公布物業管理服務項目、内容及物業管理服務費标準。
3、服務人(rén)員統一(yī / yì ／yí)着裝、佩帶标志、語言規範、文明服務。
4、管理人(rén)員70%持有物業管理上(shàng)崗證書，特種作業員工應100%持有政府或專業部門頒發的(de)有效證書上(shàng)崗。
5、運用計算機對業主資料、收費管理、日常辦公等進行管理。
6、建立完善的(de)檔案管理制度（包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等），各種基礎資料，台帳報表、圖冊健全，保存完好。
7、設置“服務中心”，公示服務聯系電話，白天有管理人(rén)員接待住戶，處理物業管理服務合同範圍内的(de)公共性事務，受理住戶的(de)咨詢和(hé / huò)投訴，有效投訴處理率100%。
8、提供有償特約服務和(hé / huò)代辦服務，公示服務項目及收費标準。
9、采取入戶走訪、業主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展回訪工作，回訪率80%以(yǐ)上(shàng)。對薄弱環節進行改進。
10、建立健全财務管理制度，每半年公布一(yī / yì ／yí)次物業管理服務費收支情況。
11、建立共用部位設施設備維修基金台賬，帳目清楚、準确，按規定使用共用部位設施設備維修基金，定期公布維修基金繳存和(hé / huò)使用情況。
服務等級三級
一(yī / yì ／yí)、基礎條件
住宅區封閉；有固定管理服務用房；綠化率25%以(yǐ)上(shàng)；綠化、休閑活動中心、場地(dì / de)500平方米以(yǐ)上(shàng)；固定活動館所100平方米以(yǐ)上(shàng)；有簡單的(de)體育活動器械、設施。主出(chū)入口設住宅區平面示意圖、宣傳欄。設有路标，棟、門、戶及其他(tā)公共配套設施場地(dì / de)有明顯标識。
二、房屋管理
1、按有關法規政策規定和(hé / huò)業主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。
2、房屋外觀（包括屋面、露台）完好、整潔；外牆及公共空間無亂張貼、亂塗、亂畫、亂懸挂現象；
3、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序。
4、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時(shí)勸告，并報告有關部門依法處理。
5、陽台封閉有序。
6、房屋裝修符合規定，有裝修管理服務制度；與業主、裝修公司簽訂裝修管理協議，查驗裝修申請方案及審批記錄；對進出(chū)住宅區的(de)裝修車輛、裝修人(rén)員實行出(chū)入證管理；對裝修現場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和(hé / huò)損害他(tā)人(rén)利益的(de)現象及時(shí)勸告，問題嚴重的(de)報告有關部門處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運。
三、設施設備維修養護
1、維修養護制度健全并在(zài)工作場所明示，工作标準及崗位責任制明确，執行良好。
2、公共設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，維護良好，保養檢修制度完備，有設備運行記錄，對設備故障及重大(dà)事故有處理記錄。
3、實行24小時(shí)報修值班制度。急修報修1小時(shí)内到(dào)達現場，預約維修報修按雙方約定時(shí)間到(dào)達現場，回訪率75%以(yǐ)上(shàng)。
4、設備運行人(rén)員嚴格遵守操作規程及保養規範。
5、道(dào)路平整暢通，停車泊位劃定整齊。
6、樓道(dào)燈公共照明設備完好率90%以(yǐ)上(shàng)，按規定時(shí)間定時(shí)開關。
7、設備用房整潔，主要(yào / yāo)設施設備标示清楚齊全，危及人(rén)身安全隐患處有名顯标志和(hé / huò)防範措施。
8、雨水井、化糞井每半年檢查一(yī / yì ／yí)次，根據需要(yào / yāo)定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。
9、在(zài)接到(dào)相關部門停水、停電通知後，按規定時(shí)間提前通知用戶。
四、公共秩序維護
1、門崗室整潔，人(rén)員統一(yī / yì ／yí)着裝。設專人(rén)24小時(shí)值勤，其中主出(chū)入口不(bù)少于(yú)8小時(shí)立崗值勤。對本區機動車出(chū)入驗證；對外來(lái)機動車登記換證。
2、按照規定線路和(hé / huò)時(shí)間進行巡邏，每天巡邏不(bù)少于(yú)6次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人(rén)員進行詢問，發現火警或治安隐患、事故及時(shí)報告有關部門。
3、住宅區内公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示标志。
4、對出(chū)入住宅區的(de)機動車輛進行引導，行駛有序并停放在(zài)指定位置。非機動車輛停放整齊。
5、管護好公共财産，包括消防器材及表井蓋、雨篦子(zǐ)、小品、花、草、樹木等。6、消防通道(dào)暢通，消防器材可随時(shí)啓用。
五、保潔服務
1、住宅區内公共區域（硬化地(dì / de)面、主次幹道(dào)）每天清掃1次，幹淨整潔；室外标識、宣傳攔、信報箱等每半個(gè)月擦拭1次。
2、公共樓道(dào)每周清掃1次；樓梯扶手每周擦洗1次，保持幹淨整潔。
3、根據住宅區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱。
4、定時(shí)收集垃圾。
5、垃圾清運日産日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。
6、垃圾設施每周清潔1次，無異味。
7、公共區域玻璃每月擦洗1次。
8、對區内主路、幹路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進行清掃。
9、根據實際情況開展消殺工作，适時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
10、飼養寵物符合有關規定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。
六、綠化養護管理
1、綠化布局合理，符合規劃要(yào / yāo)求。無枯枝、死樹、無樹挂。發現死樹應及時(shí)清除，并适時(shí)補種。
2、草坪平整，無垃圾、無煙頭紙屑。
3、草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生。
4、綠籬适時(shí)進行修剪，及時(shí)清除修剪廢棄物。
5、根據氣候狀況和(hé / huò)季節，适時(shí)組織澆灌、施肥和(hé / huò)松土，花草樹木長勢較好。
6、适時(shí)組織防凍保暖，預防病蟲害，無病蟲害引起枯枝死亡現象。
7、綠化地(dì / de)設有提示人(rén)們愛護綠化的(de)宣傳牌。
七、綜合管理服務
1、建立物業管理制度，制定物業管理方案并組織實施。
2、按規範簽訂物業管理服務合同，并按照合同約定公布物業管理服務項目、内容及物業管理服務費标準。
3、服務人(rén)員統一(yī / yì ／yí)着裝、佩帶标志、語言規範、文明服務。
4、管理人(rén)員60%持有物業管理上(shàng)崗證書，特種作業員工應100%持有政府或專業部門頒發的(de)有效證書上(shàng)崗。
5、運用計算機進行簡單的(de)日常辦公進行管理。
6、建立檔案管理制度（包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等），各種基礎資料，台帳報表、圖冊健全，保存完好。
7、公示服務聯系電話，每周五天白天有管理人(rén)員接待住戶，處理物業管理服務合同範圍内的(de)公共性事務，受理住戶的(de)咨詢和(hé / huò)投訴，有效投訴處理率100%。
8、提供有償特約服務和(hé / huò)代辦服務，公示服務項目及收費标準。
9、開展回訪工作，回訪率70%以(yǐ)上(shàng)。對薄弱環節進行改進。
10、建立健全财務管理制度，每半年公布一(yī / yì ／yí)次物業管理服務費收支情況。
11、建立共用部位設施設備維修基金台賬，帳目清楚、準确，按規定使用共用部位設施設備維修基金，定期公布維修基金繳存和(hé / huò)使用情況。