商超物業服務之(zhī)消防管理細則
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1．如何建立三級消防責任人(rén)制度?
商場物業管理中應設立三級防火組織，任命三級防火責任人(rén)(總經理、部門負責人(rén)、各業戶責任人(rén))，明确職責。
(1)總經理負責成立公司防火安全委員會，确定人(rén)選，明确職責。
(2)防火責任人(rén)的(de)主要(yào / yāo)職責是(shì)負責公司有關消防法規的(de)貫徹、消防規章制度的(de)建設，研究解決消防人(rén)員、設備中的(de)重大(dà)問題，組織定期的(de)消防安全檢查及消防演習。
(3)由物業管理部文員在(zài)交樓時(shí)将《防火手冊》發至業主或使用人(rén)，并要(yào / yāo)求各客戶設一(yī / yì ／yí)名安全責任人(rén)和(hé / huò)聯系人(rén)，并登記在(zài)《業主安全責任人(rén)和(hé / huò)聯系單》上(shàng)。
(4)三級防火組織人(rén)員由總經理根據實際需要(yào / yāo)不(bù)斷進行調整。消防主管根據客戶的(de)變化，及時(shí)将新的(de)客戶安全責任人(rén)和(hé / huò)聯系人(rén)進行登記。
2.如何建立專職消防隊伍和(hé / huò)義務消防隊伍?
爲(wéi / wèi)加強商場的(de)消防管理，管理公司應在(zài)保安部内組建一(yī / yì ／yí)支專職的(de)消防隊伍來(lái)負責消防工作，同時(shí)，還有必要(yào / yāo)建立包括各職能部門在(zài)内的(de)兼職的(de)義務消防隊伍。
專職消防隊伍的(de)建立：
(1)選擇消防隊員：年輕力壯，身體素質好，反應靈敏，責任心強。
(2)應掌握的(de)知識：消防隊員應掌握國(guó)家制定的(de)消防法規和(hé / huò)制度，具有一(yī / yì ／yí)定的(de)消防業務知識，熟悉消防監控中心的(de)各種儀表、信号開關的(de)性能和(hé / huò)作用，熟悉各種消防器材的(de)使用。
義務消防隊的(de)建立和(hé / huò)職責：
(1)選擇義務消防員：應選擇年輕、身體素質好、責任心強的(de)人(rén)員組成，全體保安隊員均應是(shì)義務消防員。
(2)加強培訓：定期請專家或有經驗的(de)消防人(rén)員對義務消防員進行培訓，使他(tā)們掌握基本的(de)消防知識和(hé / huò)技能，能熟練使用各種消防器材，并組織消防演習，提高滅火技能。
(3)職責：一(yī / yì ／yí)旦發生火災，積極投身滅火并聽從滅火指揮部安排，配合消防部門，參加滅火及疏散人(rén)員，搶救物資。
3.商場管理中應配置哪些消防器材?
爲(wéi / wèi)加強商場消防自救能力，各商戶、設備房、消防監控中心必須配備必要(yào / yāo)的(de)消防器材。
消防監控中心應配置以(yǐ)下設備，并應專櫃安放，專人(rén)管理：
(1)手提式C02氣體滅火器(或推車式ABC幹粉滅火器、推車式CO，氣體滅火器)。
(2)消防扳手、消防斧。
(3)消防頭盔、消防面具、口罩。
(3)救生繩、備用水帶、水槍。
(4)鐵撬、鐵鏟、消防桶、鬥車、沙袋等。
各商戶、各部門、設備房應配置的(de)消防器材：手提式CO2滅火器(或推車式ABC幹粉滅火器、推車式CO2滅火器)。
4.消防安全檢查的(de)主要(yào / yāo)内容是(shì)什麽?
爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)加強商場的(de)消防安全工作，确保商場業主(使用人(rén))的(de)生命、财産的(de)安全，首先應制定相關消防安全制度、規定。
消防檢查的(de)時(shí)間與參加人(rén)員：
(1)日常消防檢查每日進行，由保安員在(zài)日常的(de)巡邏中完成。
(2)每年元旦、春節等重大(dà)節日前，組織防火安全大(dà)檢查。
其中“五一(yī / yì ／yí)”與“十一(yī / yì ／yí)”前的(de)消防檢查，由公司防火安全委員會組織，由物業管理部、工程部、保安部人(rén)員參加。其他(tā)檢查由物業管理部組織。
(3)施工現場防火安全檢查，由保安部人(rén)員每日進行。
消防檢查内容：
(1)消防監控主機系統、消防泵、噴淋泵、感煙器、感溫器、噴淋頭．防火卷閘、防火門、送風機、排煙機、緊急廣播、氣體滅火系統等設備系統是(shì)否完好，啓動是(shì)否正常。
(2)消防栓内部件是(shì)否齊全，滅火器數量、壓力和(hé / huò)重量是(shì)否符合要(yào / yāo)求。
(3)消防通道(dào)是(shì)否暢通，是(shì)否有易燃物品堆積。
(4)樓内是(shì)否有超負荷用電或不(bù)規則的(de)電源走線。
(5)餐飲、娛樂場所的(de)防火安全隐患是(shì)否改正。
查出(chū)問題的(de)處理：
(1)對安全防火檢查中發現的(de)問題，由物業管理部開出(chū)《安全檢查通知》，責令有問題的(de)單位限期整改，并由保安部對此跟蹤調查，直至問題解決。
(2)每季檢查中要(yào / yāo)認真填寫《安全檢查記錄》，檢查後形成報告報公司領導。
5．如何對消防報警系統進行檢查?
對消防報警系統的(de)檢查包括日檢、月檢和(hé / huò)年檢。
日檢(對消防火災報警控制器進行自檢功能檢查)：
(1)按主機複位鍵，檢查主機系統是(shì)否有異常、故障的(de)顯示。
(2)然後按消聲鍵，消去控制器的(de)聲音。
(3)再立即按複位鍵，或恢複到(dào)機器報警前的(de)正常狀态。
月檢：
(1)完成日檢全部内容。
(2)控制器主要(yào / yāo)工作電壓測試。
(3)逐個(gè)檢查樓内端子(zǐ)箱、箱門關閉及箱體情況是(shì)否良好，外觀是(shì)否潔淨完好，箱内接線是(shì)否良好。手動方式和(hé / huò)自動方式的(de)轉換、交流電源和(hé / huò)備用電源的(de)轉換是(shì)否正常。
(4)公共場所煙感器、溫感器安裝傾斜度不(bù)大(dà)于(yú)45度，與底座接觸是(shì)否良好，外觀是(shì)否潔淨完好。
(5)随機抽取不(bù)低于(yú)5％的(de)煙感器噴煙後查看報警是(shì)否正确。
(6)任選二點手動報警進行模拟報警，測試報警功能是(shì)否正常。
(7)如在(zài)檢查中發現問題，應立即修複。．
(8)對不(bù)潔淨煙感器、溫感器進行清潔，對可能接觸不(bù)良部位進行加固。
年檢：
(1)查看設備、設施使用年限是(shì)否超期，特别是(shì)手提式、輕便的(de)滅火器應及時(shí)更換。
(2)進行抽點、模拟式連動檢查，是(shì)否需要(yào / yāo)完善、修正。
(3)對所有公共部位的(de)煙感器和(hé / huò)溫感器進行外觀檢查，對有污漬的(de)進行清潔。
(4)對樓層内端子(zǐ)箱進行内部清掃、接線緊固。
6．如何組織消防演習?
爲(wéi / wèi)加強全體員工的(de)防火意識，提高滅火的(de)熟練程度，管理公司應定期安排時(shí)間進行消防演習。組織業戶一(yī / yì ／yí)起參加的(de)演習，原則上(shàng)一(yī / yì ／yí)年不(bù)少于(yú)一(yī / yì ／yí)次。
演習形式：
(1)模拟操場訓練，按接警、出(chū)動、指揮、分工配合及臨時(shí)處理等綜合動作演習，檢驗是(shì)否符合火警處理的(de)要(yào / yāo)求。
(2)模拟實戰訓練，從接警出(chū)動到(dào)現場，按照實戰要(yào / yāo)求滅火，同時(shí)進行搶救和(hé / huò)疏散人(rén)員、物資的(de)訓練。
(3)演習範圍可分整個(gè)單位綜合性演習，也(yě)可分部分、分段進行演習。
演習應注意的(de)事項：
(1)演習前必須做到(dào)有計劃、有步驟、有組織，參加演習的(de)人(rén)員應明确演習的(de)目的(de)和(hé / huò)要(yào / yāo)求。
(2)演習應盡量選擇不(bù)影響正常工作的(de)時(shí)間來(lái)開展。
(3)點火演習時(shí)，必須做好安全防範工作。
(4)演習後要(yào / yāo)進行必要(yào / yāo)的(de)總結，找出(chū)差距，改進方法。
7．出(chū)現火災報警時(shí)應如何處理?
爲(wéi / wèi)确保商場在(zài)發生火災時(shí)能夠得到(dào)迅速準确的(de)處理，各部門和(hé / huò)員工在(zài)緊急情況下應按照自己的(de)職責并有條不(bù)紊地(dì / de)做好滅火疏散搶險安全工作。當出(chū)現火災報警時(shí)，可遵循以(yǐ)下程序處理：
報警設備：
(1)商場各種探測器将火災信号傳到(dào)消防控制中心。
(2)消防電話。拿起消防專用電話後可直接接通消防控制中心，使用普通電話，應牢記消防控制中心及市消防局的(de)報警電話。
(3)手動報警器。啓動手動報警器後，可使樓層警鈴、火災報警器的(de)信号傳到(dào)消防控制中心。
報警方法：
無論任何時(shí)候發生火情、燃燒異味、異響及不(bù)正常熱感應，每個(gè)員工都有責任檢查是(shì)否屬險情，如有險情(火災等)則立即報警，并盡可能采取處理措施，等待救援人(rén)員到(dào)來(lái)。報警時(shí)，按照下列順序選擇報警設備：
(1)首先用消防電話。因爲(wéi / wèi)消防電話不(bù)用撥号碼，拿起電話就(jiù)直通消防控制中心，保證能及時(shí)報警。
(2)使用普通電話。如果附近沒有消防電話時(shí)，可用普通電話撥通上(shàng)述任何一(yī / yì ／yí)個(gè)報警電話，講清報警内容。
(3)使用手動報警器。如果發現火情比較嚴重不(bù)能控制時(shí)，即可啓動手動報警器，因爲(wéi / wèi)手動報警器和(hé / huò)警鈴聯動。如若報警，必然驚動用戶，故除非情況嚴重，否則不(bù)要(yào / yāo)使用。
報警内容：
電話報警時(shí)，務必講清下列幾項：報警人(rén)的(de)姓名和(hé / huò)身份；火災發生的(de)具體地(dì / de)點；燃燒物質；火勢大(dà)小；問清接報人(rén)的(de)姓名。
8.對未确認的(de)火警情況應如何處理?
未确認的(de)火警一(yī / yì ／yí)般指下列兩種情況：各種探測器的(de)報警信号；報警電話隻是(shì)說(shuō)發現煙霧或異味、異常熱感、異聲等。
未确認火警按如下程序處理：
(1)消防控制中心：派一(yī / yì ／yí)名值班人(rén)員去報警現場，或通知就(jiù)近保安到(dào)現場确認情況；打電話通知相關負責人(rén)和(hé / huò)責任人(rén)。
(2)消防控制中心值班人(rén)員接到(dào)報警後，要(yào / yāo)立即通知義務消防隊員或負責人(rén)，說(shuō)明發生火警的(de)地(dì / de)點和(hé / huò)情況。
(3)保安值班室接到(dào)報警後，要(yào / yāo)立即派兩名以(yǐ)上(shàng)保安員趕赴報警地(dì / de)點，檢查火情并采取應急處理措施。
(5)工程部接到(dào)報警後，立即派人(rén)趕赴火警現場采取應急處理措施。
(5)物業管理部接到(dào)報警後，要(yào / yāo)立即帶着手電筒采取相應的(de)應急處理措施，并向上(shàng)級主管領導彙報現場情況。
(6)總經理及管理處經理接到(dào)未确認的(de)火警後要(yào / yāo)提高警惕，随現場情況部署處理。
9．對确認的(de)火情應如何處理?
已确定爲(wéi / wèi)出(chū)現火災情況的(de)，通常應采取以(yǐ)下幾種行動：
(1)在(zài)許多情況下，火情是(shì)由煙灰缸或垃圾桶處引起的(de)，這(zhè)種情況可立即采取措施将其撲滅。
(2)在(zài)進入關閉的(de)房間前，要(yào / yāo)先用手試一(yī / yì ／yí)試門，看是(shì)否很熱，然後再開門。開門時(shí)要(yào / yāo)憋住呼吸，因爲(wéi / wèi)煙和(hé / huò)熱都能置人(rén)于(yú)死地(dì / de)。如果房間内火比較大(dà)而(ér)手邊沒有滅火工具，應立即将門關上(shàng)。
(3)如果火勢較大(dà)不(bù)能立即撲滅，要(yào / yāo)想辦法盡力控制火勢的(de)發展，等待消防救援人(rén)員到(dào)達。
(4)火災處理情況應即時(shí)報消防控制中心和(hé / huò)總機房值班人(rén)員。
(5)消防控制中心值班人(rén)員在(zài)火情處理期間應密切關注火情發展動态，及時(shí)向管理處經理、消防負責人(rén)彙報。
(6)義務消防隊員在(zài)接到(dào)火情報告後，要(yào / yāo)立即趕赴現場。
(7)物業管理部值班人(rén)員在(zài)解除火警之(zhī)前，随時(shí)保持和(hé / huò)火情現場及消防控制中心聯系，以(yǐ)盡可能掌握火情發展動态，并設法安慰受驚用戶，耐心解答用戶的(de)問題，維持火情周圍的(de)秩序，并及時(shí)引導有必要(yào / yāo)疏散的(de)樓層客戶到(dào)安全地(dì / de)點。
10.确認火情後。應如何組織滅火?
(1)由領導小組組織指揮滅火。
(2)專職消防隊員根據火勢情況決定是(shì)否向消防局“119”報警，是(shì)否啓用通風系統，是(shì)否切斷有關電源。
(3)義務消防隊負責人(rén)組織義務消防隊員在(zài)指定的(de)地(dì / de)點集合，分配救火任務。隊員攜帶滅火器用具乘消防電梯到(dào)達火災層的(de)下一(yī / yì ／yí)層，确認火場無危險時(shí)，再由消防樓梯趕赴火災現場。由三人(rén)用消防水帶和(hé / huò)消防栓進行滅火，并将滅火情況及時(shí)報告。
(4)保安隊、工程部負責消防設備的(de)維修人(rén)員要(yào / yāo)待命。工程部負責監視水池水位的(de)高低和(hé / huò)消防水泵的(de)運行情況，确保消防用水供應。消防控制中心值班人(rén)員根據指揮部的(de)命令，随時(shí)準備開通應急廣播系統。并根據實際需要(yào / yāo)分别啓動各樓層的(de)警鍾、蜂鳴鍾、蜂鳴器等報警裝置。
(5)工程部值班領班帶幾名電工在(zài)變配電室随時(shí)處理各種突發問題：
a．密切滓意配電櫃的(de)運行情況尤其是(shì)應急櫃的(de)情況。
b．切斷電源的(de)指令應來(lái)自指揮部。
c．當接到(dào)停電的(de)指令後，要(yào / yāo)确認停電範圍并于(yú)停電後，詳細記錄停電指令人(rén)、停電區域、操作人(rén)員及停電起始時(shí)間等。
d．要(yào / yāo)保證消防設備和(hé / huò)應急照明設備的(de)供電。
(6)保安班長在(zài)火災發生後，除原當值人(rén)員外，應增設保安人(rén)員，加強警衛工作。火災撲滅後，由保安班長安排人(rén)員保護火災現場，以(yǐ)便火災調查工作的(de)進行。各當值人(rén)員應認真填寫值班記錄。
(7)由專職消防員負責在(zài)火情排除後，将所有消防報警系統、自動滅火系統、防排煙系統、噴淋系統、消火栓系統以(yǐ)及便攜式滅火器等檢查複原。事故發生後6個(gè)小時(shí)之(zhī)内，完成事故報告，上(shàng)報總經理并抄送有關部門和(hé / huò)人(rén)員。
11．滅火的(de)方法有哪些?如何确定滅火方法并進行滅火?
滅火的(de)方法有：
(1)冷卻滅火法：通過降低燃燒物的(de)溫度達到(dào)滅火的(de)目的(de)。
(2)隔離滅火法：通過隔離與火源相近的(de)可燃物質使火熄滅。
(3)窒息滅火法：通過降低空氣中氧氣的(de)含量使火熄滅。
(4)抑制滅火法：消除燃燒過程中的(de)遊離基。
滅火的(de)策略有：
(1)室内火災：内攻近戰。撲救樓層火災要(yào / yāo)深入内部，打近戰。進攻的(de)途徑可從建築物内部的(de)樓梯問、走廊等，也(yě)可由外部從窗口或臨時(shí)架設的(de)消防梯、登高消防車等進入樓層内，進行滅火。
(2)樓房火災：分層截擊，下層火災，上(shàng)層設防。這(zhè)主要(yào / yāo)是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)防止在(zài)垂直與水平方向蔓延，在(zài)起火層組織力量撲救的(de)同時(shí)，還應在(zài)上(shàng)層部署力量堵截火勢，在(zài)下層也(yě)應作好滅火的(de)準備。
12．火情發生後。應如何對人(rén)員進行疏散?
爲(wéi / wèi)保證疏散工作順利進行，發生火災後，應按照下述程序進行疏散工作。
(1)由指揮部發出(chū)疏散指令，警鍾、警鈴、蜂鳴器及音響報警裝置全部報警後由物業管理部負責安排疏散工作。
(2)物業助理負責将人(rén)員從消防疏散通道(dào)轉移到(dào)安全地(dì / de)帶。
(3)疏散順序：疏散人(rén)員首先爲(wéi / wèi)着火層人(rén)員；其次爲(wéi / wèi)着火層上(shàng)層人(rén)員；再次爲(wéi / wèi)着火層上(shàng)第二層人(rén)員；當火災層以(yǐ)上(shàng)很可能受火災影響的(de)人(rén)員全部疏散後，開始依次進行火災層下一(yī / yì ／yí)層人(rén)員、下兩層人(rén)員的(de)疏散工作。
(4)依次進行疏散工作的(de)同時(shí)，物業助理、保安員應依次檢查各樓層，保證所有人(rén)員全部按要(yào / yāo)求撤離。
疏散方法和(hé / huò)注意事項：
(1)疏散的(de)唯一(yī / yì ／yí)途徑是(shì)走火樓梯。火災情況下，所有的(de)電梯都自動鎖在(zài)首層，切記不(bù)要(yào / yāo)乘電梯疏散，要(yào / yāo)由走火樓梯(爲(wéi / wèi)防煙樓梯)疏散較爲(wéi / wèi)安全。
(2)要(yào / yāo)利用濕毛巾、濕衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導緻窒息，并注意沿着樓梯向下行進，因熱煙氣是(shì)向上(shàng)擴散的(de)，向着火層上(shàng)層行進的(de)危險性更大(dà)。
(3)疏散時(shí)，要(yào / yāo)沿着緊急出(chū)口指示燈指示的(de)方向走。直立行走呼吸困難時(shí)，要(yào / yāo)彎腰或爬行前進，因煙氣都懸浮在(zài)上(shàng)部，下面都多少有一(yī / yì ／yí)些新鮮空氣。
(4)緊急疏散時(shí)，切記要(yào / yāo)由首層向室外跑，不(bù)要(yào / yāo)錯走到(dào)地(dì / de)下室去。