優秀的(de)物業客服是(shì)物業的(de)鎮司之(zhī)寶。靠人(rén)留人(rén)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)物業公司成功的(de)秘訣。那麽，如何才能培養一(yī / yì ／yí)個(gè)優秀的(de)物業客服呢？
一(yī / yì ／yí)、如何學會輕松自如地(dì / de)應付業主
1、物業客服是(shì)永遠的(de)微笑者；
2、對待業主要(yào / yāo)有禮并矜重；
3、要(yào / yāo)在(zài)業主最需要(yào / yāo)的(de)時(shí)候出(chū)現；
4、永遠不(bù)要(yào / yāo)讓客人(rén)感到(dào)難堪（換位思考）。
二、如何克服服務障礙
1、克服性格障礙
老好人(rén)：說(shuō)話溫柔；忌高聲快語
性格猜疑：不(bù)容易相信人(rén)；忌說(shuō)話沒有禮貌，模棱兩可
性格傲慢：容易看不(bù)起人(rén)；說(shuō)話忌自負自傲，用詞不(bù)恭
腼腆的(de)客人(rén)：表現内向；忌随便開玩笑
急躁的(de)客人(rén)：常有怨言，不(bù)穩重；忌像對方那樣急躁，否則容易頂撞
沉默寡言：不(bù)喜歡與人(rén)交談；忌不(bù)理不(bù)睬，冷落對方
散漫的(de)客人(rén)：随意性大(dà)；忌任其自然，要(yào / yāo)用關懷的(de)口氣提醒
難伺候的(de)客人(rén)：吹毛求疵，闆着面孔；忌說(shuō)話失分寸，以(yǐ)免陷入争吵
2、克服語言障礙
A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑
B、四不(bù)：不(bù)說(shuō)不(bù)尊重之(zhī)語不(bù)說(shuō)不(bù)友好之(zhī)語不(bù)說(shuō)不(bù)耐煩之(zhī)語不(bù)說(shuō)不(bù)客氣之(zhī)語
3、克服心理障礙（演練）
A、我是(shì)一(yī / yì ／yí)名優秀的(de)客服人(rén)員！
B、我相信我一(yī / yì ／yí)定能做好我的(de)工作！
C、我的(de)身邊也(yě)有很多朋友在(zài)關心我！
D、不(bù)管發生什麽事情，我都能保持熱情和(hé / huò)開朗的(de)心态去服務業主！
E、我在(zài)這(zhè)裏工作的(de)目的(de)是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)體現自己的(de)價值，而(ér)非享受！
三、物業客服如何保持自制力
1、當自己心情欠佳時(shí)，不(bù)應把情緒發洩到(dào)業主身上(shàng)（控制情緒）
2、當業主對我們的(de)工作提出(chū)批評，會使我們難堪時(shí)，我們應冷靜地(dì / de)對待（保持冷靜）
3、當業主對我們不(bù)禮貌時(shí)，我們不(bù)能以(yǐ)牙還牙，而(ér)是(shì)要(yào / yāo)有禮、有利、有節地(dì / de)解決問題（擺正角色）
4、當接待業主較多，工作量較大(dà)時(shí)，應注意服務态度和(hé / huò)工作效率（忙而(ér)不(bù)亂）
5、當接待業主較少，工作量較少時(shí)，應注意加強紀律（閑而(ér)不(bù)懶）
6、控制私欲的(de)過分膨脹，不(bù)做一(yī / yì ／yí)失足成千古恨的(de)事（潔身自愛）
7、在(zài)與同事、上(shàng)級的(de)交往中，應心平氣和(hé / huò)，遇到(dào)矛盾或争吵，應忍讓冷靜（禮讓三分）
8、在(zài)日常工作和(hé / huò)生活中，要(yào / yāo)講究禮貌，遵守紀律（嚴于(yú)律己）
四、如何樹立強烈的(de)服務意識
1、服務不(bù)分份内份外。
2、所有的(de)業主都是(shì)第一(yī / yì ／yí)位的(de)。
3、服務應該以(yǐ)德報怨。
4、争強好勝會失去朋友。
五、優秀物業客服應具備的(de)六大(dà)特征
1、性格外向、熱情；
2、語言能力強、有說(shuō)服力；
3、靈活性高，能根據不(bù)同環境做出(chū)适當的(de)反應；
4、有一(yī / yì ／yí)定的(de)道(dào)德修養；
5、審美意識強；
6、富有進取和(hé / huò)創新精神。