企業的(de)“企”字如果沒有上(shàng)面的(de)人(rén)就(jiù)是(shì)“止”，因此做企業就(jiù)是(shì)要(yào / yāo)經營“人(rén)”。而(ér)一(yī / yì ／yí)個(gè)企業裏面無非就(jiù)這(zhè)3種人(rén)：1是(shì)老闆，2是(shì)員工，3是(shì)客戶。企業做不(bù)大(dà)最主要(yào / yāo)的(de)是(shì)沒有留住絕大(dà)多數的(de)老員工和(hé / huò)老客戶，從而(ér)導緻企業一(yī / yì ／yí)直循環在(zài)不(bù)斷地(dì / de)“招新人(rén)”和(hé / huò)“開發新客戶”中。所以(yǐ)企業要(yào / yāo)想做大(dà)做強就(jiù)得要(yào / yāo)想方設法留住老員工和(hé / huò)老客戶。
企業要(yào / yāo)想留住員工，老闆就(jiù)得自問一(yī / yì ／yí)下自己：1員工跟着我能得到(dào)什麽（能掙多少錢）；2員工跟着我能學到(dào)什麽（能成長多少）；3員工跟着我未來(lái)有什麽希望（能有多大(dà)精神寄托）。總之(zhī)，員工心甘情願跟随企業是(shì)因爲(wéi / wèi)他(tā)覺得這(zhè)個(gè)企業能讓自己“名利”雙收；同樣客戶心甘情願跟随企業是(shì)因爲(wéi / wèi)客戶覺得這(zhè)個(gè)企業能給自己“物美價廉”的(de)産品或服務，不(bù)然他(tā)們就(jiù)會選擇離開。因爲(wéi / wèi)我們每個(gè)人(rén)都有自私的(de)一(yī / yì ／yí)面，如果這(zhè)個(gè)企業不(bù)能讓員工“名利”雙收，那麽他(tā)就(jiù)會選擇其一(yī / yì ／yí)在(zài)企業裏混日子(zǐ)（得過且過，不(bù)會主動去做事）；其二自己去創業（而(ér)一(yī / yì ／yí)般創業者都是(shì)做自己比較熟悉的(de)行業）；其三跳槽（跳槽一(yī / yì ／yí)般都是(shì)跳到(dào)競争對手公司）。因此不(bù)管這(zhè)個(gè)員工是(shì)選擇以(yǐ)上(shàng)3種中的(de)哪一(yī / yì ／yí)種方式對企業來(lái)說(shuō)都是(shì)一(yī / yì ／yí)種傷害。同樣如果企業不(bù)能爲(wéi / wèi)客戶提供“物美價廉”的(de)産品或服務，客戶也(yě)會選擇離我們而(ér)去。所以(yǐ)，企業老闆隻有先滿足别人(rén)的(de)自私，最後才能成就(jiù)自己的(de)自私。如果企業老闆對員工不(bù)好，那麽員工就(jiù)一(yī / yì ／yí)定會對客戶不(bù)好，最後客戶就(jiù)會一(yī / yì ／yí)定對企業不(bù)好。所以(yǐ)企業老闆要(yào / yāo)把員工當成最大(dà)的(de)客戶服務，要(yào / yāo)先服務好員工，讓員工滿意，員工才會真心實意的(de)去爲(wéi / wèi)客戶服務，這(zhè)樣客戶才會對企業滿意。也(yě)隻有這(zhè)樣的(de)企業才能做大(dà)做強。
沒有員工的(de)辛勤耕耘，客戶就(jiù)會對企業不(bù)滿意，企業也(yě)就(jiù)無法生存、發展壯大(dà)。因此，企業隻有善待員工，員工才會全心全意去爲(wéi / wèi)客戶服務，企業才能赢得客戶的(de)滿意、才能發展壯大(dà)。當然，一(yī / yì ／yí)個(gè)企業的(de)發展壯大(dà)需要(yào / yāo)很多因素，如資金、市場、營銷、員工等等因素。然而(ér)員工卻是(shì)企業發展、壯大(dà)的(de)根本，如果企業的(de)每個(gè)員工都把自己當作主人(rén)翁，盡自己最大(dà)的(de)能力主動去爲(wéi / wèi)客戶服務，試問我們的(de)客戶還有什麽理由對企業不(bù)滿意呢？同樣這(zhè)樣的(de)企業還怕沒有發展、壯大(dà)的(de)機會嗎？所以(yǐ)，員工才是(shì)企業最大(dà)的(de)财富。
物業管理行業非常特殊，因爲(wéi / wèi)物業除了(le／liǎo)要(yào / yāo)面對業主在(zài)衣、食、住、行等生活中的(de)方方面面瑣事；還要(yào / yāo)面對各色各樣的(de)人(rén)。另外，物業從業人(rén)員除了(le／liǎo)要(yào / yāo)做好本職工作外（如維護小區秩序、安全、衛生等），還要(yào / yāo)随時(shí)準備着被人(rén)說(shuō)、被人(rén)罵、被人(rén)打的(de)壓力（因爲(wéi / wèi)每個(gè)客戶的(de)心情和(hé / huò)素質不(bù)同）。因此，在(zài)物業企業内部就(jiù)更應該建立起相互尊重，平等待人(rén)的(de)文化。物業企業不(bù)能對客戶一(yī / yì ／yí)個(gè)樣，對自己的(de)員工又是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)樣！物業企業老闆對員工的(de)尊重，就(jiù)是(shì)教育員工要(yào / yāo)忍受業主壓力保證服務質量的(de)最好表率！所以(yǐ)，要(yào / yāo)想把物業做好，單靠嘴巴講或者理論是(shì)根本沒有用的(de)，是(shì)要(yào / yāo)靠物業公司全體成員真刀真槍、全心全意地(dì / de)去爲(wéi / wèi)客戶服務才能做好的(de)，這(zhè)就(jiù)是(shì)目前我國(guó)老舊小區90%以(yǐ)上(shàng)的(de)物業無法得到(dào)業主非常滿意的(de)真正原因。
所以(yǐ)，我們近鄰物業要(yào / yāo)建設一(yī / yì ／yí)支與衆不(bù)同的(de)高素質隊伍，這(zhè)是(shì)實現優質服務的(de)基礎。因此，近鄰物業的(de)老闆及管理人(rén)員在(zài)工作中除了(le／liǎo)要(yào / yāo)加強培訓團隊的(de)工作能力和(hé / huò)激發團隊主動性外，更要(yào / yāo)注重團隊的(de)人(rén)文關懷等。管理人(rén)員既要(yào / yāo)管好員工，更要(yào / yāo)服務好員工。帶出(chū)一(yī / yì ／yí)支有戰鬥力、有創造力、有凝聚力、有朝氣的(de)隊伍。
企業管理的(de)目的(de)不(bù)是(shì)懲罰員工，而(ér)是(shì)激發員工。因此，我們近鄰物業對員工和(hé / huò)客戶做出(chū)如下承諾：1、保證各員工的(de)待遇整體高于(yú)同行；2、将各項目利潤的(de)90%拿來(lái)分給該項目的(de)所有相關同仁和(hé / huò)一(yī / yì ／yí)些特殊業主；3、老闆和(hé / huò)領導幹部都要(yào / yāo)善待員工和(hé / huò)客戶，凡事以(yǐ)身作則、起率先垂範作用。4、要(yào / yāo)爲(wéi / wèi)客戶提供“别人(rén)無我有”，“别人(rén)有我優”的(de)等值、超值服務（也(yě)就(jiù)是(shì)要(yào / yāo)對得起客戶所付的(de)錢），要(yào / yāo)确保90%以(yǐ)上(shàng)的(de)客戶（我們近鄰物業所稱呼的(de)客戶包括：業主、租戶、房屋使用人(rén)、管理區域内所有來(lái)來(lái)往往的(de)人(rén)等）滿意。