每項要(yào / yāo)求的(de)實際表現将決定每個(gè)月的(de)工資多少
一(yī / yì ／yí)、要(yào / yāo)全心全意爲(wéi / wèi)客戶服務。
我們近鄰物業的(de)客戶包括：業主、租戶、房屋使用人(rén)、管理區域内所有來(lái)來(lái)往往的(de)人(rén)等）。要(yào / yāo)樹立“鍋裏有了(le／liǎo)碗裏才有”的(de)意識；要(yào / yāo)把“要(yào / yāo)我做”變爲(wéi / wèi)“我要(yào / yāo)做”；要(yào / yāo)主動爲(wéi / wèi)客戶提供“七心級”的(de)服務：
居 之(zhī)安心（安全可控的(de)環境才能讓客戶居家安心）；
住 之(zhī)舒心（整潔優美的(de)環境才能讓客戶住得舒心）；
處 之(zhī)開心（文明和(hé / huò)諧的(de)環境才能讓客戶相處開心）；
服 之(zhī)省心（方便快捷的(de)服務才能讓客戶覺得省心）；
奉 之(zhī)暧心（愛崗敬業的(de)奉獻才能讓客戶感到(dào)暧心）；
信 之(zhī)放心（正直善良的(de)信仰才能讓客戶由衷放心）；
問 之(zhī)良心（對客戶問心無愧才能讓客戶将心比心）。
二、要(yào / yāo)确保90%客戶滿意。
“火車跑得快，全靠車頭帶。”因此，領導幹部要(yào / yāo)以(yǐ)身作則、起率先垂範作用。大(dà)家每做一(yī / yì ／yí)件事情都要(yào / yāo)發自内心的(de)爲(wéi / wèi)客戶着想。一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)爲(wéi / wèi)客戶提供“别人(rén)無我有”，“别人(rén)有我優”的(de)超值服務（要(yào / yāo)對得起客戶交付的(de)錢）。如果一(yī / yì ／yí)個(gè)物業不(bù)能讓60%的(de)業主滿意，那就(jiù)是(shì)不(bù)及格，将心比心，那這(zhè)樣的(de)物業就(jiù)是(shì)騙子(zǐ)（因爲(wéi / wèi)60代表及格，不(bù)及格就(jiù)代表物業多收了(le／liǎo)業主的(de)錢，這(zhè)跟騙子(zǐ)沒什麽區别）。因此我們的(de)标準是(shì)：60%以(yǐ)下的(de)業主滿意算“非常差”。70%滿意算“差”。80%滿意算“及格”。90%滿意算“好”。90%以(yǐ)上(shàng)算“非常好”。所以(yǐ)我們近鄰要(yào / yāo)做一(yī / yì ／yí)個(gè)“非常好”的(de)物業。如果滿意度一(yī / yì ／yí)個(gè)季度平均低于(yú)80%，要(yào / yāo)淘汰主任和(hé / huò)10%的(de)員工；如果滿意度80%以(yǐ)上(shàng)隻淘汰5%的(de)員工。
三、要(yào / yāo)知人(rén)、知心、知愛。
企業的(de)管理靠文化，而(ér)不(bù)是(shì)制度。因爲(wéi / wèi)，管理有情，制度無情，執行絕情。所以(yǐ)，管理的(de)目的(de)不(bù)是(shì)懲罰員工，而(ér)是(shì)激發員工。通過“激發人(rén)”來(lái)實現“知人(rén)、知心、知愛”：
1、知人(rén)——要(yào / yāo)知道(dào)自己的(de)服務對象是(shì)誰。
我們近鄰物業服務的(de)對象（客戶）包括：業主、租戶、使用人(rén)、工作區域内所有來(lái)來(lái)往往的(de)人(rén)等人(rén)，因此，對于(yú)服務的(de)每個(gè)對象都要(yào / yāo)盡量做到(dào)熟知（知姓名，知愛好等），這(zhè)樣才能有針對性的(de)做好服務。
2、知心——要(yào / yāo)了(le／liǎo)解客戶的(de)心裏需求。
①客戶需要(yào / yāo)受到(dào)尊重——決不(bù)能讓客戶花錢找氣受（客戶是(shì)企業的(de)衣食父母）；
②客戶需要(yào / yāo)小區安全——安全才是(shì)客戶美夢的(de)港灣；
③客戶需要(yào / yāo)優美環境——好環境客戶才會有好心情；
④客戶需要(yào / yāo)便捷服務——瑣事隻會增加客戶的(de)煩惱；
⑤客戶需要(yào / yāo)看到(dào)微笑——微笑像冬天的(de)火能溫暖客戶的(de)心；
⑥客戶需要(yào / yāo)家的(de)感覺——要(yào / yāo)讓客戶感受到(dào)勝似親人(rén)；
⑦客戶需要(yào / yāo)超值享受——要(yào / yāo)讓客戶感到(dào)交這(zhè)點錢值。
3、知愛——要(yào / yāo)用愛的(de)偉大(dà)力量去愛我們的(de)客戶。
愛的(de)力量無窮大(dà)。愛像陽光雨露，能滋潤萬物。
四、要(yào / yāo)自檢并改進。
1、看門衛和(hé / huò)同仁對客戶的(de)态度。
如對陌生人(rén)、熟人(rén)、業主、租戶、使用人(rén)的(de)态度，态度決定一(yī / yì ／yí)切。
2、看安防的(de)級别。
如看門衛有沒登記和(hé / huò)處理方法（是(shì)打電話與住戶确認或者是(shì)陪同訪客前往等）；巡邏的(de)力度和(hé / huò)認真态度（觀察，詢問，記錄等）。 安防級别越高，客戶才會越安心、放心。
3、看小區公共區域的(de)整潔情況。
整代表整齊美觀；潔代表衛生幹淨。除了(le／liǎo)能直接發現保潔和(hé / huò)綠化問題外，還能看出(chū)客服和(hé / huò)保安的(de)日常巡查工作是(shì)否到(dào)位。越整潔客戶才會越舒心。
4、看建築外牆面是(shì)否幹淨和(hé / huò)有沒亂裝鐵欄等。
能看出(chū)保潔和(hé / huò)違章建築情況，違章多則說(shuō)明客服和(hé / huò)保安平時(shí)的(de)監管不(bù)到(dào)位。
5、看小區各種設施設備的(de)狀況。
設施設備的(de)使用率和(hé / huò)保養效果，則能看出(chū)工程部的(de)日常工作是(shì)否到(dào)位。
6、看物業的(de)反應速度和(hé / huò)處理能力。
報修處理、投訴處理、應急處理的(de)結果，則能看出(chū)整個(gè)團隊的(de)協調性和(hé / huò)能力。
五、要(yào / yāo)有團隊精神。
團隊所有成員要(yào / yāo)建立在(zài)誠實、信任和(hé / huò)尊重的(de)基礎之(zhī)上(shàng)。我們是(shì)一(yī / yì ／yí)群志同道(dào)合，要(yào / yāo)全心全意爲(wéi / wèi)客戶服務的(de)合作夥伴。我們是(shì)有福共享有難同當的(de)團隊。團隊是(shì)一(yī / yì ／yí)群“言必行、行必果”、出(chū)去就(jiù)能打勝仗的(de)人(rén)。不(bù)然就(jiù)叫烏合之(zhī)衆。執行力是(shì)團隊打勝仗的(de)保障。如大(dà)雁定律。
六、要(yào / yāo)有安全意識。
安全關系到(dào)合作夥伴和(hé / huò)客戶的(de)生命，安全也(yě)是(shì)企業的(de)生命，還是(shì)企業的(de)最大(dà)效益。所以(yǐ)要(yào / yāo)居安思危。崗位責任要(yào / yāo)明确，工作中有損失的(de)，該項目處全體夥伴承擔40%；責任人(rén)承擔30%；主任承擔20%；公司下派經理承擔10%。
七、要(yào / yāo)有人(rén)才觀念。
我們公司對人(rén)才隻有3個(gè)要(yào / yāo)求：1要(yào / yāo)把自己的(de)工作做到(dào)極緻（工匠精神）；2要(yào / yāo)有高尚的(de)職業道(dào)德（愛崗敬業）；3要(yào / yāo)有緊迫感，急公司之(zhī)急，想公司之(zhī)想（市場意識）。如好的(de)産品、好的(de)營銷等。營銷關系到(dào)企業的(de)生存、發展大(dà)計。因此人(rén)才會用人(rén)格魅力和(hé / huò)專業知識去結識客戶、赢得客戶，會把自己和(hé / huò)公司成功的(de)推銷出(chū)去。
八、要(yào / yāo)有好的(de)人(rén)品。
受賄、貪污、自私是(shì)不(bù)良風氣的(de)罪魁禍首。因此，本公司最看重人(rén)品（如誠信、勤奮、謙虛、善良、奉獻、自省等），一(yī / yì ／yí)旦公司發現有人(rén)利用工作之(zhī)便受賄（不(bù)管是(shì)受賄業主的(de)、同仁的(de)）、貪污、自私自利、拉幫結派、無中生有、違反職業道(dào)德等，一(yī / yì ／yí)律開除。并取消所有的(de)福利（補貼、獎勵、分紅等）。另外各領導要(yào / yāo)善待夥伴，不(bù)得無故扣款等，要(yào / yāo)做到(dào)好聚好散，要(yào / yāo)保證正常離職的(de)夥伴98%的(de)人(rén)對公司和(hé / huò)項目處滿意。要(yào / yāo)讓員工以(yǐ)企業爲(wéi / wèi)榮；要(yào / yāo)讓客戶對企業滿意。
九、要(yào / yāo)有公共信任資本。
任何一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)、一(yī / yì ／yí)個(gè)企業、一(yī / yì ／yí)個(gè)行業、一(yī / yì ／yí)個(gè)國(guó)家都要(yào / yāo)有自己的(de)公共信任資本，這(zhè)種公共信任資本的(de)多少，能決定人(rén)們對它接受的(de)可能性和(hé / huò)速度。所以(yǐ)我們每位夥伴都要(yào / yāo)建立起自己的(de)可信度，要(yào / yāo)有團結互助、勇于(yú)作爲(wéi / wèi)、勤儉節約、忠誠愛國(guó)、無私奉獻等精神。無私才能無畏，無畏才敢擔當。
十、要(yào / yāo)牢記踐行好企業文化。
企業文化是(shì)企業的(de)靈魂。是(shì)指引職員前進的(de)明燈。一(yī / yì ／yí)個(gè)企業如果沒有自己的(de)企業文化，這(zhè)樣的(de)團隊走着走着就(jiù)會迷茫，最後就(jiù)會被四分五裂。
我們的(de)使命：成爲(wéi / wèi)業主的(de)知己。
因爲(wéi / wèi)物業是(shì)當今社會最基層的(de)服務單位，也(yě)是(shì)最能影響老百姓幸福指數的(de)單位。因此我們要(yào / yāo)通過“七心級”的(de)優質服務來(lái)确保讓90%以(yǐ)上(shàng)的(de)業主滿意，力争做到(dào)100%；要(yào / yāo)成爲(wéi / wèi)業主的(de)知己而(ér)不(bù)是(shì)仇人(rén)。所以(yǐ)，我們要(yào / yāo)有家國(guó)情懷，要(yào / yāo)爲(wéi / wèi)業主、要(yào / yāo)爲(wéi / wèi)國(guó)家營造一(yī / yì ／yí)個(gè)文明和(hé / huò)諧的(de)社會環境，要(yào / yāo)爲(wéi / wèi)實現中華民族偉大(dà)複興添磚加瓦。這(zhè)就(jiù)是(shì)我們的(de)使命！
我們的(de)願景：爲(wéi / wèi)行業樹立标杆 讓天下人(rén)文明和(hé / huò)諧。
因爲(wéi / wèi)标杆企業具有發揮其帶頭作用，因此我們要(yào / yāo)先将近鄰物業樹立成行業最具有代表性的(de)物業（如知名度高、信譽度好、有發展潛力、綜合實力強的(de)企業）。所以(yǐ)，最後我們要(yào / yāo)通過影響來(lái)讓天下人(rén)文明和(hé / huò)諧。
我們的(de)價值觀：精誠服務 愛崗敬業 奉獻共赢。
精誠服務：要(yào / yāo)用我們真誠的(de)心、勤勞的(de)手、可愛的(de)嘴、微笑的(de)臉爲(wéi / wèi)客戶提供滿意超值的(de)服務，要(yào / yāo)确保讓90%以(yǐ)上(shàng)的(de)業主滿意，争取做到(dào)100%。
愛崗敬業：要(yào / yāo)用我們忠于(yú)職守的(de)事業精神和(hé / huò)嚴肅的(de)态度對待自己平凡的(de)工作。
奉獻共赢：要(yào / yāo)用我們的(de)無私奉獻，來(lái)實現夥伴開心、客戶滿意、公司發展、行業規範、社會和(hé / huò)諧、國(guó)家複興的(de)多方共赢局面。
我們的(de)宗旨：全心全意爲(wéi / wèi)客戶服務。
全心全意爲(wéi / wèi)客戶服務不(bù)是(shì)光靠嘴巴說(shuō)的(de)，而(ér)是(shì)要(yào / yāo)用實際行動做出(chū)來(lái)的(de)。 因此我們至少要(yào / yāo)具備這(zhè)5個(gè)能力：
要(yào / yāo)吃得苦：要(yào / yāo)把客戶的(de)事放在(zài)心上(shàng)，客戶的(de)事無小事；要(yào / yāo)全心全意爲(wéi / wèi)客戶服務，想客戶所想，急客戶所急，謀客戶所需，凡事努力想在(zài)先，真刀真槍地(dì / de)做在(zài)前。
要(yào / yāo)受得氣：要(yào / yāo)适應随時(shí)被人(rén)說(shuō)、被人(rén)罵。必定有一(yī / yì ／yí)些人(rén)的(de)素質不(bù)高，又或者是(shì)他(tā)此時(shí)的(de)心情不(bù)好等。
要(yào / yāo)耐得煩：要(yào / yāo)把每天重複的(de)事做得更細更精，要(yào / yāo)有工匠精神。因爲(wéi / wèi)物業工作比較平凡、枯燥又無味。
要(yào / yāo)敢擔當：要(yào / yāo)實事求是(shì)；要(yào / yāo)勇于(yú)創新；要(yào / yāo)不(bù)畏權貴敢擔當，無私才能無畏，無畏才敢擔當。
要(yào / yāo)自我約束：要(yào / yāo)加強自已的(de)德、才塑造，品行要(yào / yāo)正，能力要(yào / yāo)強等。
隻要(yào / yāo)我們有全心全意爲(wéi / wèi)客戶服務，最後通過我們的(de)實績，就(jiù)一(yī / yì ／yí)定能赢得客戶的(de)認可、擁護、尊敬。
我們的(de)口号：
各位合作夥伴，大(dà)家早上(shàng)/晚上(shàng)好：好！業主好！近鄰物業好！
我們的(de)使命是(shì)：成爲(wéi / wèi)業主的(de)知己。
我們的(de)願景是(shì)：爲(wéi / wèi)行業樹立标杆 讓天下人(rén)文明和(hé / huò)諧。
我們的(de)價值是(shì)：精誠服務 愛崗敬業 奉獻共赢。
我們的(de)宗旨是(shì)：全心全意爲(wéi / wèi)業主服務。