一(yī / yì ／yí)、物業經理（主任）崗位責任：
小區經理或主任是(shì)小區管理部最高級的(de)管理人(rén)員，主要(yào / yāo)負責其屬下所有人(rén)員工作的(de)培訓、安排、監督、協調等；負責各部門的(de)投訴處理和(hé / huò)日常運作；還要(yào / yāo)負責協調好與業委會、政府部門（當地(dì / de)城管、街道(dào)、派出(chū)所、社區居委會等）和(hé / huò)小區住戶的(de)溝通與協調；争取得到(dào)各方面的(de)理解、支持，并保持良好關系。通過有效的(de)管理來(lái)盡力滿足“業主”和(hé / huò)“住戶”以(yǐ)及“相關單位/部門”的(de)要(yào / yāo)求。
1、具備能力：熟悉供配電（設施設備電路）、工民建（工業民用建築）、智能化（高科技）等專業管理；要(yào / yāo)待人(rén)謙和(hé / huò)、辦事認真、吃苦耐勞、率先垂範；具有團隊協作和(hé / huò)奉獻精神等。要(yào / yāo)将公司必備（背）的(de)十條必需落實到(dào)每位同仁的(de)工作中。
2、完成指标：對所管轄的(de)物業實施綜合管理，完成項目年度管理目标和(hé / huò)經濟指标。并完成公司交辦的(de)其他(tā)任務。
2.1協調溝通：負責内部、客戶、行政部門的(de)協調與溝通工作，根據情況作出(chū)适當調整，以(yǐ)确保各項工作順利開展。
2.2關心同仁：團隊要(yào / yāo)有良好的(de)工作氛圍和(hé / huò)精神面貌以(yǐ)及積極的(de)工作态度，才能确保團隊的(de)執行力。
2.3合理分派：工作要(yào / yāo)做到(dào)精準分配，責任明确，确使大(dà)家嚴格遵照公司的(de)指示工作。
2.4監管同仁：負責團隊培訓及考核，一(yī / yì ／yí)旦發現問題立即糾正，确使大(dà)家達到(dào)公司要(yào / yāo)求的(de)水準。
2.5定期總結：定期召開各部門工作會議，檢讨工作表現，并籍此來(lái)提升我們的(de)服務。
2.6應急預案：預案能提高對突發事件的(de)處理能力，更能預防和(hé / huò)減少突發事件的(de)發生和(hé / huò)損失。
2.7控制成本：合理的(de)報銷要(yào / yāo)及時(shí)兌現。養成良好的(de)工作作風，保持節儉光榮，浪費可恥的(de)美德。
2.8精神文明：小區一(yī / yì ／yí)年至少要(yào / yāo)組織一(yī / yì ／yí)次公益性活動（如文藝，重陽節，講座，評選、慈善等）。
2.9每日巡查：實查各部門的(de)工作表現：形象、态度、紀律；安防級别，保潔質量，綠化效果，工程效率，客戶成績等。如發現大(dà)的(de)問題要(yào / yāo)記錄、并糾正；嚴重的(de)要(yào / yāo)上(shàng)報公司。
2.10日常十多：多動腦、多觀察、多溝通、多動手、多實查、多請教、多拜訪、多總結、多反思、多改進。
3、制定計劃：根據小區實際情況制定年度、季度、月度、每周計劃（工作、收支、目标）。
二、安防部：
安防管理在(zài)整個(gè)物業管理中具有舉足輕重的(de)地(dì / de)位，它對業主的(de)安居樂業、社會的(de)長治久安發揮着重要(yào / yāo)作用。他(tā)能有效預防犯罪、維護社會的(de)公共安全。因此安全、舒适、放心的(de)居住環境是(shì)人(rén)們對高質量生活的(de)追求，物業安防在(zài)創造安全、舒适的(de)居住環境中，其地(dì / de)位和(hé / huò)作用是(shì)最重要(yào / yāo)的(de)。
物業安全管理的(de)主要(yào / yāo)内容包括治安管理、消防管理以(yǐ)及車輛道(dào)路管理3個(gè)方面。
治安管理：①對物業區域内違反《治安管理條例》的(de)行爲(wéi / wèi)進行制止，并報公安機關處理。如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入他(tā)人(rén)住宅、偷盜他(tā)人(rén)财物、吸毒等。②對于(yú)物業區域内妨礙他(tā)人(rén)正常生活的(de)行爲(wéi / wèi)進行禁止。如發出(chū)噪音、污染、亂扔、放雜物、搭建各類違章建築（包含改變室内結構和(hé / huò)不(bù)按規定做防盜網，裝空調等）、流動攤販擾民等。
消防管理：主要(yào / yāo)是(shì)預防和(hé / huò)控制火災的(de)發生，如防火安全宣傳，及時(shí)撲滅火災，消防器材的(de)保養和(hé / huò)維修等。
車輛交通管理：主要(yào / yāo)是(shì)搞好車輛停放和(hé / huò)交通安全管理，保證車輛和(hé / huò)行人(rén)的(de)安全。
物業安全管理主要(yào / yāo)指在(zài)物業轄區内做好防火、防盜、防破壞、防自然災害等安全措施，防止給業主及用戶造成損失及傷害。它包括“防”與“保”兩個(gè)方面：“防”是(shì)預防事故的(de)發生，“保”是(shì)通過各種措施對萬一(yī / yì ／yí)發生的(de)事故進行妥善處理。“防”是(shì)防災；“保”是(shì)減災。兩者相輔相成，缺一(yī / yì ／yí)不(bù)可。
安全是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)企業的(de)效益源、生命線。案例：一(yī / yì ／yí)位業主在(zài)家中被兇犯殺害，後查明兇犯使用過期《裝修出(chū)入證》混入小區，受害人(rén)家屬提出(chū)高達600萬元的(de)賠償要(yào / yāo)求，最後法院判決物業公司賠償l7萬餘元。對于(yú)物業管理這(zhè)個(gè)微利行業來(lái)講，動則幾十萬的(de)賠償，損失很大(dà)。所以(yǐ)，事故是(shì)最大(dà)的(de)成本,安全是(shì)最大(dà)的(de)效益。因此就(jiù)需要(yào / yāo)我們物業從業人(rén)員每時(shí)每刻都要(yào / yāo)有安全觀念，即“居安思危”的(de)意識。
1、要(yào / yāo)将公司必備（背）的(de)十條必需落實到(dào)自己的(de)工作中。
2、上(shàng)班要(yào / yāo)求：上(shàng)班時(shí)間要(yào / yāo)形象佳、表情自然、态度熱情，和(hé / huò)藹親切、一(yī / yì ／yí)視同仁、耐心細緻等。不(bù)允許玩手機、睡覺、離崗等，杜絕一(yī / yì ／yí)切與工作無關的(de)事情，從而(ér)才能全心全意爲(wéi / wèi)業主服務。
3、門崗要(yào / yāo)求：實行封閉式的(de)管理。要(yào / yāo)登記；要(yào / yāo)打電話确認或陪同。對敏感人(rén)（裝修工、空調工、危險人(rén)）和(hé / huò)敏感物（大(dà)空調、防盜網、危險品等）要(yào / yāo)及時(shí)通知和(hé / huò)配合相關部門，以(yǐ)确保區内正常秩序。上(shàng)下班高峰期（早上(shàng)7：00~ 8：00；下午17：30~18：30）要(yào / yāo)在(zài)大(dà)小門口站崗及敬禮。以(yǐ)培養小區相互尊敬的(de)美德。
4、整潔要(yào / yāo)求：保持好小區整潔的(de)環境。加強公共區域車輛和(hé / huò)亂堆亂放的(de)安全管理，禁止沒有本小區标識的(de)小車、電動車和(hé / huò)三輪車進入；禁止亂堆亂放現象。
5、貨物要(yào / yāo)求：大(dà)件貨物憑出(chū)門條放行。要(yào / yāo)核對客戶物品放行條的(de)内容是(shì)否相符，相符則予以(yǐ)放行，如不(bù)相符則需對方補辦手續，出(chū)門條要(yào / yāo)存檔。從而(ér)避免物品的(de)流失等問題。
6、巡邏要(yào / yāo)求：要(yào / yāo)加大(dà)巡邏力度，特别是(shì)夜間。巡邏時(shí)要(yào / yāo)多觀察、多詢問、多記錄。從而(ér)才能确保業主的(de)人(rén)身及财産安全，同時(shí)還會保持主要(yào / yāo)通道(dào)的(de)整潔性。
7、隐患要(yào / yāo)求：在(zài)一(yī / yì ／yí)些容易出(chū)現責任事故的(de)場所，要(yào / yāo)設置提示标語進行安全提醒。如發現存在(zài)的(de)安全隐患要(yào / yāo)及時(shí)進行排除，不(bù)能拖拉，事故不(bù)等人(rén)。
8、取證要(yào / yāo)求：對不(bù)按規定的(de)客戶要(yào / yāo)及時(shí)制止，如果其不(bù)聽勸阻或不(bù)配合的(de)，盡量讓其簽署免責書，拒簽的(de)要(yào / yāo)進行影像攝錄證明（要(yào / yāo)進行現場取證），以(yǐ)便在(zài)事故發生後，能夠直接找到(dào)責任人(rén)（證明自己已盡責），并且還要(yào / yāo)制定相應的(de)緊急預案。
9、崗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了(le／liǎo)要(yào / yāo)确保硬件的(de)完好性（監控設備、消防設施、使用工具等）；還要(yào / yāo)有崗位作業指導書。包括：作業内容、物料内容、使用工具、注意事項、作業工時(shí)、作業流程等内容。
10、每位保安人(rén)員必須做到(dào)“三懂、三會、三能”：
三 懂：懂消防設備；懂防火措施；懂困人(rén)、起火、水災後的(de)撲救方法。
三 會：會報火警；會使用消防器材；會處理應急事件（包括簡單的(de)水電故障等）。
三 能：能遵守消防制度；能及時(shí)發現險情；能盡快處理險情。
（一(yī / yì ／yí)）安防隊長：
安防隊長崗位職責提要(yào / yāo)：掌握隊員的(de)思想動态；認真做好思想工作，抓好保安隊伍的(de)思想建設；關心隊員的(de)生活狀況和(hé / huò)業務水平；做好全體隊員的(de)思想教育、法制教育和(hé / huò)職業精神教育,幫助下屬正确處理好工作中的(de)各種問題,爲(wéi / wèi)下屬解決實際問題。全面負責保安隊的(de)各項管理工作。
1、了(le／liǎo)解和(hé / huò)掌握保安隊的(de)情況，根據管理處領導的(de)要(yào / yāo)求和(hé / huò)意圖，結合實際情況，建立和(hé / huò) 健全轄區内的(de)安防各項工作細則的(de)獎懲條例。
2、加強安全防範，負責制定本部門的(de)各類突發事件的(de)處理程序，對重點部門采取一(yī / yì ／yí)定的(de)措施，并明确重點保衛目标，做到(dào)點、面結合。
3、負責制定本部門的(de)工作計劃，并具體組織實施，做好工作總結。
4、熟悉掌握轄區消防監控中心狀态，定期做好員工的(de)職業安全，思想道(dào)德和(hé / huò)各類業務技能培訓工作。
5、每天不(bù)定時(shí)巡視管轄區域的(de)安全工作，檢查各值班崗位人(rén)員的(de)值勤情況，對工作失誤及不(bù)規範的(de)行爲(wéi / wèi)及時(shí)進行指導。
每日巡查的(de)主要(yào / yāo)内容如下：
5. 1 保安的(de)儀容儀表；
5. 2 當班保安值班日志及巡邏記錄；
5. 3 人(rén)員、車輛、物品出(chū)入記錄；
5. 4 物件簽收事宜等；
6、轄區内發生治安、災害及刑事案件時(shí)，應立刻趕赴現場，保護現場，配合公安部門 做好各項工作。
7、檢查管轄區域内有無妨害公共安全和(hé / huò)社會治安秩序的(de)行爲(wéi / wèi),有無違反規章制度的(de)行爲(wéi / wèi),并及時(shí)進行糾正,提出(chū)處理意見,跟進處理結果。
8、負責對保安人(rén)員的(de)管理、督導訓練與考核。做好保安人(rén)員的(de)出(chū)勤統計，業績考核等管理工作。
9、負責部門員工的(de)培訓和(hé / huò)考核，并對不(bù)稱職者提出(chū)處理意見，關心他(tā)們思想、生活和(hé / huò) 業務水平。
10、負責組織本部門質量文件、資料、記錄的(de)建立、歸檔和(hé / huò)保存等管理工作。
11、督導本部人(rén)員的(de)日常工作，并對因管理不(bù)力造成的(de)人(rén)員工作失誤及重大(dà)責任事故承擔連帶責任。
12、協調本部門和(hé / huò)其他(tā)部門的(de)工作，提高工作效率。接待投訴，協調處理各種糾紛和(hé / huò)治 安違紀行爲(wéi / wèi)。
13、每周五下午要(yào / yāo)組織全體保安員召開工作例會，總結一(yī / yì ／yí)周的(de)保安工作，布置下周的(de)保安任務。
14、完善管轄區域内安全防範措施，檢查安全設施、設備、器材的(de)使用情況，保證其能在(zài)工作中達到(dào)預定的(de)使用效果。并确保每位保安人(rén)員都能做到(dào)“三懂、三會、三能”：
三 懂：懂消防設備、懂防火措施、懂起火後撲救方法；
三 會：會報火警、會使用消防器材、會處理險肇事故（包括簡單的(de)水電處理）；
三 能：能遵守消防制度、能及時(shí)發現火險、能盡快撲救火情。
15、以(yǐ)身作則，親力親爲(wéi / wèi)，全面提高安全管理工作的(de)質量。并完成上(shàng)級臨時(shí)交辦的(de)其它事項。
（二）保安班長崗位職責：
1、在(zài)保安隊長的(de)領導下，安排本班各項具體工作。
2、監督本班隊員執行上(shàng)級各項工作指令及公司規章制度。
3、檢查本班各崗位工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。
4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時(shí)向上(shàng)級彙報。
5、做好保安器材的(de)交接和(hé / huò)保管工作。
交接班程序
1、接班前15分鍾兩班隊員（除大(dà)小門1人(rén)值崗外）需到(dào)指定地(dì / de)點準備列隊集合，要(yào / yāo)先自檢儀容儀表，使其精神狀态達到(dào)上(shàng)崗要(yào / yāo)求；然後班長（白班由夜班，夜班由白班）做出(chū)點評，并交接一(yī / yì ／yí)些當班時(shí)的(de)注意事項；
2、接班前10分鍾列隊喊完口号後，要(yào / yāo)帶領全體隊員依次逐個(gè)崗位接班；交接時(shí)，雙方要(yào / yāo)互相敬禮；
3、交接時(shí)雙方要(yào / yāo)對所有物品的(de)數量及好壞進行确認簽字，如對講機、電池、充電器、警棍、手電筒、鑰匙、雨衣、燒水壺、便民服務車等；
4、對破損或不(bù)能正常使用的(de)物件要(yào / yāo)立即向班長報告以(yǐ)明晰保管責任（未做認真交接責任不(bù)明時(shí)視爲(wéi / wèi)當班人(rén)員的(de)保管責任）；
5、交待本班未完成的(de)事項以(yǐ)及其它注意事項，需雙方在(zài)值班交接記錄并簽字；
6、接班人(rén)未到(dào)，交班人(rén)不(bù)得離崗，否則由此産生的(de)一(yī / yì ／yí)切後果由交班人(rén)負責；
7、班長交接時(shí)，上(shàng)班的(de)班長應将工作重點向下班班長作出(chū)明确交待，并簽字。
安防班長工作模塊
1、每日工作：
1）随時(shí)檢查：隊員是(shì)否離崗，儀容儀表，精神狀态；
2）随時(shí)檢查：值班區域内及周邊内的(de)物品擺放是(shì)否整齊，有無堆放雜物，衛生是(shì)否潔淨；
3）随時(shí)檢查：值班記錄、車輛進出(chū)登記、巡邏記錄、監控室值班記錄、監控室電話投訴記錄、裝修巡邏記錄；
4）随時(shí)檢查：停車道(dào)閘系統、收費系統、消防系統、門禁對講系統、監控系統、周界紅外報警系統、内部報警應急系統、消防廣播系統、梯位防盜門、消防通道(dào)門等的(de)正常使用情況；
5）随時(shí)檢查：地(dì / de)上(shàng)停車場、地(dì / de)下車庫、公共道(dào)路的(de)整潔、安防設備設施完好情況；
6）随時(shí)檢查：宿舍衛生及内務管理安防；
7）随時(shí)：對客戶提供力所能及的(de)便利與幫助；
8）随時(shí)：監督各崗位的(de)執勤情況，對調崗，用餐，個(gè)别崗位的(de)臨時(shí)替崗；
9）随時(shí)：在(zài)本班各崗位出(chū)現情況時(shí)要(yào / yāo)立即趕到(dào)該崗位處理情況；
10）填寫每日工作記錄。
2、每周工作
1）參加本部例會、管理制度學習與理論知識培訓；
2）參加隊列、體能、軍體拳或消防技能等的(de)訓練；
3）按照主管的(de)布置安排本班消防設施檢查；
4）夜班時(shí)督促各崗位員工不(bù)得睡崗等。
3、每月工作
1）參加突發事件訓練；
2）參加轄區内技防設施設備、消防器材的(de)正确使用培訓，參加消防演練；
3）鍛煉本班警情或緊急情況下的(de)快速反應能力。
（三）門崗保安員職責
門崗人(rén)員是(shì)維護公司形象的(de)第一(yī / yì ／yí)關，因此儀表要(yào / yāo)端莊，文明禮貌，履行職責，起到(dào)模範作用；嚴格執行公司制度，做到(dào)勤問、勤看、勤記錄、勤檢查，時(shí)刻保持高度警惕，發現問題及時(shí)處理和(hé / huò)上(shàng)報領導；接待來(lái)訪人(rén)員，崗位執勤人(rén)員必須進行登記，并填寫來(lái)訪記錄表，出(chū)來(lái)時(shí)須有被訪者的(de)簽名；所有的(de)物資進出(chū)時(shí)，必須書面記錄或批準，否則不(bù)予放行；車輛進出(chū)要(yào / yāo)作好詳細記錄，不(bù)斷提高車輛、人(rén)員辨識率；崗位責任區内物品放置應定位規範，不(bù)能在(zài)崗位上(shàng)吸煙，無關人(rén)員不(bù)得在(zài)崗位責任區内逗留、閑聊、嬉笑、打鬧、糾纏執勤人(rén)員；負責崗位責任區内的(de)環境衛生工作。
1、着裝整齊；按規定時(shí)間（不(bù)得早退或遲到(dào)）上(shàng)崗交接班；忠于(yú)職守；在(zài)崗時(shí)不(bù)得與無關人(rén)員聊天。
2、保安人(rén)員必須爲(wéi / wèi)人(rén)正直，作風正派，以(yǐ)身作則，處事公正，對工作有高度的(de)責任感，不(bù)玩忽職守。
3、高峰期站崗時(shí)間爲(wéi / wèi)上(shàng)午 7:30—8:30 ，下午5:30—6:30，站崗時(shí)要(yào / yāo)端正(特殊天氣不(bù)站崗)。
4、嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人(rén)員進入小區内，不(bù)準裝修隊擅自進入小區自找“生意”。
5、負責外來(lái)人(rén)員和(hé / huò)外來(lái)車輛的(de)檢查，嚴禁危險品或物進入小區，并嚴格按規定登記（身份證号碼或有效證件）後方可放行；對不(bù)符合要(yào / yāo)求的(de)人(rén)員和(hé / huò)車輛進行禮貌勸阻；對可疑情況提高警惕，确保安全。
6、對來(lái)訪客人(rén)熱情、有禮、耐心文明問詢，認真履行值班登記制度，交接班時(shí)移交清楚，責任明确。
7、每班保安員都要(yào / yāo)做好值班室和(hé / huò)門口附近的(de)衛生工作，以(yǐ)保持自己工作區域的(de)清潔、整齊、美觀。
8、完成上(shàng)級交辦的(de)其它工作。
（四）巡邏保安員職責
1、按規定巡邏并刷卡，負責各責任區内的(de)樓宇，通道(dào)，停車場，綠化地(dì / de)，車輛及其它公共場所的(de)治安防範管理。消除安全隐患，防患于(yú)未然。要(yào / yāo)熟悉轄區内治安要(yào / yāo)害部位和(hé / huò)消防重點部位，熟悉周圍容易引發事故的(de)薄弱環節；在(zài)當班時(shí)間内對本區域的(de)安全負有主要(yào / yāo)責任。
2、負責管好進入責任區的(de)車輛，保持道(dào)路暢通，車輛停放有序，檢查停放的(de)車輛是(shì)否已上(shàng)防盜鎖；注意司機和(hé / huò)車輛在(zài)開車前有無異樣，發現可疑立即查證，以(yǐ)确保安全。
3、負責責任區内的(de)清潔、綠化及公共設施設備的(de)檢查，應熟記園區内各處水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的(de)地(dì / de)點，以(yǐ)免臨急慌亂；定期對消防水管進行檢查登記，如有發現有失效的(de)應立即通知保安隊長。對重要(yào / yāo)的(de)電燈、門窗等有缺損時(shí)，應及時(shí)上(shàng)報主管部門處理，并提出(chū)整改意見。
4、負責責任區内裝修施工人(rén)員管理。裝修材料不(bù)準随意堆放，在(zài)規定時(shí)限内不(bù)準施工，防止影響其他(tā)住戶休息；餘坭、裝修垃圾要(yào / yāo)及時(shí)清理，不(bù)準放入垃圾桶内。
5、負責查詢可疑人(rén)員，及時(shí)将推銷及閑雜人(rén)員勸離轄區内。負責頂替需要(yào / yāo)短時(shí)離開崗位的(de)保安員。
6、負責接受業主投訴，收集業主（住戶）的(de)意見，及時(shí)通知服務中心，主動熱情爲(wéi / wèi)業主（住戶）排擾解困。夜間巡邏要(yào / yāo)注意業主門窗關閉情況，及時(shí)做好提醒工作。
7、接到(dào)報警信号後應以(yǐ)最快速度趕到(dào)報警現場細查，予以(yǐ)酌情處理，并把詳細情況反饋到(dào)報警室存檔，以(yǐ)備追溯。發生重大(dà)的(de)事件按《緊急情況處理》執行，及時(shí)報告相關領導，并做好全程記錄；
8、完成上(shàng)級交辦的(de)其它工作。
（五）監控中心保安員職責
1、監控室值班的(de)保安員要(yào / yāo)全面熟悉監控室内的(de)設備功能和(hé / huò)使用程序與方法，确保設備的(de)正常運轉，發揮其應有的(de)作用。
2、保持良好的(de)精神狀态，嚴禁睡崗、脫崗、串崗、看書、玩電腦等，密切監視消防控制屏和(hé / huò)電腦顯示系統。全面觀察和(hé / huò)掌握各個(gè)區域的(de)治安動态，發現問題正确分析，果斷決定，及時(shí)報告并與有關崗哨取得聯系。
3、根據季節做好小區燈光時(shí)間的(de)控制，與背景音樂的(de)播放工作，選擇适合小區的(de)輕柔悠揚的(de)歌曲。營造小區溫馨環境。
4、負責對重點部位和(hé / huò)可疑情況的(de)電視錄象工作和(hé / huò)錄象帶的(de)保管工作。
5、負責查出(chū)報警位置，及時(shí)調動保安員現場查看并處理。
6、負責接受白天和(hé / huò)夜間業主的(de)投訴，并及時(shí)通知有關專業組進行處理，積極主動爲(wéi / wèi)業主（住戶）排擾解困，争取盡早解決。
7、做好資料保管和(hé / huò)保密工作，不(bù)準無關人(rén)員進入監控室，不(bù)準向無關人(rén)員談及監控室和(hé / huò)值班室情況。
8、完成上(shàng)級領導交辦工作。
（六）停車場保安員職責
1、維護停車場的(de)治安交通秩序，疏導車場的(de)流量，保證交通暢順，協調和(hé / huò)指揮車輛停放在(zài)指定位置。
2、提醒業主（住戶）或客人(rén)離車前關好門窗，帶走車上(shàng)貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。
3、嚴禁裝易燃、易爆及危險品的(de)車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。
4、車場内出(chū)現治安糾紛或交通事故要(yào / yāo)及時(shí)報告、疏導和(hé / huò)處理。
5、認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時(shí)處理或向上(shàng)一(yī / yì ／yí)級彙報。
6、熱情接待業主投訴，認真做好投訴記錄并及時(shí)轉報小區管理人(rén)員、如實作好值班記錄表。
7、完成上(shàng)級交辦的(de)其它工作。
三、保潔部：
美麗整潔的(de)居住環境，不(bù)僅使人(rén)身體健康，而(ér)且還能使人(rén)賞心悅目，同時(shí)還可以(yǐ)提高工作效率等。因爲(wéi / wèi)整潔具有視覺上(shàng)的(de)直觀性，會由此直接帶來(lái)我們心理上(shàng)的(de)舒适感與美感，因此要(yào / yāo)使其保潔達到(dào)可觀、可遊、可參的(de)居住效果。所以(yǐ)整潔也(yě)是(shì)反映物業服務水準、良好形象和(hé / huò)聲譽的(de)重要(yào / yāo)标志。
1、要(yào / yāo)将公司必備（背）的(de)十條必需落實到(dào)自己的(de)工作中。
2、上(shàng)班要(yào / yāo)求：上(shàng)班時(shí)間要(yào / yāo)形象佳、表情自然、态度熱情，和(hé / huò)藹親切、一(yī / yì ／yí)視同仁、耐心細緻等。不(bù)允許玩手機、睡覺、離崗等，杜絕一(yī / yì ／yí)切與工作無關的(de)事情，從而(ér)才能全心全意爲(wéi / wèi)業主服務。
3、質量要(yào / yāo)求：要(yào / yāo)按時(shí)間、按質量完成任務。質量要(yào / yāo)求如下：即
“五無”：無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲滋生地(dì / de)、無髒亂差頑疾；
“六不(bù)”：不(bù)見積水、不(bù)見積土、不(bù)見雜物、不(bù)漏收堆、不(bù)亂倒垃圾、不(bù)見人(rén)畜糞；
“六淨”：路面淨、路沿淨、人(rén)行道(dào)淨、雨水口淨、樹坑牆淨和(hé / huò)廢物箱淨等。
4、整潔要(yào / yāo)求：對亂堆亂放現象要(yào / yāo)配合保安部制止。要(yào / yāo)保持好小區整潔的(de)環境，保潔就(jiù)要(yào / yāo)及時(shí)快速處理，要(yào / yāo)做到(dào)日産日清，主要(yào / yāo)場所要(yào / yāo)确保一(yī / yì ／yí)日三清。
5、工作安排：要(yào / yāo)合理計劃安排，要(yào / yāo)制定相應的(de)每日、每周、每月、每季度、每年的(de)清潔工作計劃。
6、崗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了(le／liǎo)要(yào / yāo)确保硬件的(de)完好性（使用工具如掃把、玻璃刷、冼衣粉等）；還要(yào / yāo)有崗位作業指導書。包括：作業内容、物料内容、使用工具、注意事項、作業工時(shí)、作業流程等内容。
7、檢查是(shì)保潔質量控制的(de)一(yī / yì ／yí)種方法。質量檢查四級制：員工自檢、主管巡檢、樓管巡檢、主任和(hé / huò)業主抽檢等。檢查的(de)辦法有：
① 用手觸摸公共部位的(de)設施，設備及各類物品的(de)表面看是(shì)否達到(dào)規定的(de)标準。
② 在(zài)責任區内投放紙屑煙頭沙子(zǐ)等雜物，檢查清潔工是(shì)否在(zài)規定的(de)時(shí)間内清掃。
③ 查工作流程是(shì)否在(zài)規定的(de)時(shí)間内，完成了(le／liǎo)規定的(de)任務并達到(dào)規定的(de)标準。
④ 對服務對象發放意願調查，是(shì)否達到(dào)規定的(de)滿意度。
(一(yī / yì ／yí))保潔主管的(de)主要(yào / yāo)職責
1、負責組織安排保潔人(rén)員對保潔管轄範圍内的(de)樓宇的(de)公共區域的(de)衛生保潔。
2、每天早會安排保潔人(rén)員，做好當天工作安排，總結前一(yī / yì ／yí)天的(de)工作情況。
3、每天督促、檢查保潔人(rén)員的(de)工作質量，檢查及保證保潔人(rén)員的(de)儀容儀表符合公司的(de)要(yào / yāo)求；定期檢查保潔人(rén)員的(de)操作技能，幫助員工提高工作知識及技巧，以(yǐ)達更佳效果。
4、做好保潔人(rén)員的(de)崗位培訓及禮儀禮節、業務技能等培訓工作，保障保潔隊伍相對穩定與團結。
5、做好本部門員工的(de)排班、考勤、請休假等工作，确保保潔員按編排時(shí)間當值，公平合理地(dì / de)處理保潔人(rén)員的(de)日常工作量及獎懲。
6、負責按有關程序處理業戶/住戶在(zài)清潔方面的(de)質量投訴。
7、負責協調與其他(tā)部門之(zhī)間的(de)關系，負責處理員工之(zhī)間，員工與客戶、員工與公司之(zhī)間的(de)糾紛，負責落實員工的(de)投訴，關心保潔人(rén)員的(de)食、宿工作。
8、負責制定《保潔員工手冊》等相關保潔制度，報領導批準并監督執行。
9、制定本單位保潔用品采購計劃，嚴格監督清潔用品的(de)使用情況，防止浪費或計劃外使用。
10、完成上(shàng)級領導指派的(de)其他(tā)工作。
(二)室内清潔員的(de)主要(yào / yāo)職責
1、負責各層電梯廳、走道(dào)、樓梯等公用區域地(dì / de)面、牆面、天棚的(de)清潔工作。
2、負責室内公共衛生間的(de)清潔工作。
3、負責室内信報箱、井道(dào)口、管線、消防栓等公共設備設施的(de)清潔工作。
4、負責地(dì / de)下室、天台、轉換層的(de)清潔及其明暗溝的(de)疏通清理工作。
5、對用戶違反清潔管理規定的(de)行爲(wéi / wèi)進行勸阻、糾正。
6、按時(shí)清理業主/用戶及公共場所的(de)垃圾并及時(shí)送入垃圾轉運站，并負責垃圾外運監管工作；
7、負責定期進行消毒、殺菌和(hé / huò)滅鼠工作，保障消殺工作的(de)安全；
8、完成領導交辦的(de)其它工作。
(三)室外清潔員的(de)主要(yào / yāo)職責
1、負責紅線範圍内道(dào)路、綠化帶等公共區域地(dì / de)面的(de)清潔工作。
2、負責室外果皮箱、垃圾屋的(de)清潔、沙井、雨污水井和(hé / huò)管道(dào)進行清理，清運和(hé / huò)消殺工作。
3、負責牆身、幕牆、路燈、宣傳牌、雕塑和(hé / huò)排風口的(de)清潔工作。
4、負責室外明裝管線和(hé / huò)明裝公用設備設施的(de)外表的(de)清潔工作。
5、對轄區内違反清潔管理規定的(de)行爲(wéi / wèi)進行勸阻、糾正。
6、按時(shí)清理業主/用戶及公共場所的(de)垃圾并及時(shí)送入垃圾轉運站，并負責垃圾外運監管工作；
7、負責定期進行消毒、殺菌和(hé / huò)滅鼠工作，保障消殺工作的(de)安全；
8、完成領導交辦的(de)其它工作。
四、綠化部：
綠化是(shì)構成管理區美化、優化環境的(de)重要(yào / yāo)因素，它能夠調節管區内局部生态平衡，同時(shí)綠化也(yě)具有視覺上(shàng)的(de)直觀性，會由此直接帶來(lái)我們心理上(shàng)的(de)舒适感與美感。因此要(yào / yāo)使其綠化達到(dào)可觀、可遊、可參的(de)居住效果。所以(yǐ)搞好環境的(de)綠化也(yě)是(shì)反映物業服務水準、良好形象和(hé / huò)聲譽的(de)重要(yào / yāo)标志。
1、要(yào / yāo)将公司必備（背）的(de)十條必需落實到(dào)自己的(de)工作中。
2、上(shàng)班要(yào / yāo)求：上(shàng)班時(shí)間要(yào / yāo)形象佳、表情自然、态度熱情，和(hé / huò)藹親切、一(yī / yì ／yí)視同仁、耐心細緻等。不(bù)允許玩手機、睡覺、離崗等，杜絕一(yī / yì ／yí)切與工作無關的(de)事情，從而(ér)才能全心全意爲(wéi / wèi)業主服務。
3、質量要(yào / yāo)求：要(yào / yāo)按時(shí)間、按質量完成任務。質量要(yào / yāo)求如下：即
3.1保潔。清除綠地(dì / de)垃圾和(hé / huò)雜物等。對水池、雕塑和(hé / huò)園林小品及綠化配套設施保潔。
3.2除雜草、松土、培土。經常要(yào / yāo)除雜草，松土、培土。以(yǐ)保障生長和(hé / huò)外觀的(de)美觀。
3.3排灌、施肥。按植物種類、生産期、生産季節的(de)天氣情況排灌、施肥。
3.4補植。要(yào / yāo)及時(shí)進行補植，要(yào / yāo)及時(shí)清除灌木和(hé / huò)花卉的(de)死苗。
3.5修剪、造型。根據植物的(de)特性和(hé / huò)長勢進行修剪和(hé / huò)造型，以(yǐ)增強綠化、美化效果。
3.6病蟲害防治。病蟲害應以(yǐ)防爲(wéi / wèi)主，要(yào / yāo)經常檢查，做到(dào)早發現、早處理。
3.7綠地(dì / de)及設施的(de)維護。綠地(dì / de)要(yào / yāo)做到(dào)整潔、完善，不(bù)被侵占；花、草、樹木不(bù)受破壞等。以(yǐ)保證設施的(de)完整美觀。對護樹的(de)竹竿、綁帶要(yào / yāo)及時(shí)加固，使其達到(dào)護樹目的(de)。
3.8水池和(hé / huò)園路的(de)管理。① 水池的(de)管理要(yào / yāo)做到(dào)水池内外的(de)整潔性；确保池體美觀，不(bù)漏水，設施完好無損。定時(shí)殺滅蚊蟲，定時(shí)清洗水池；及時(shí)修複受損的(de)水池及設施。
②園路面應保持整潔、美觀、完好無損。整潔無垃圾雜物、無石塊、無鼠洞和(hé / huò)蚊蠅滋生地(dì / de)等。
3.9防旱、防凍。在(zài)旱季要(yào / yāo)根據天氣預報和(hé / huò)綠地(dì / de)實際情況，做好防旱。在(zài)防凍時(shí)，必須按植物生長規律采取有效的(de)措施，從而(ér)保持花、草、樹木的(de)良好生長。
4、質量記錄：對綠地(dì / de)的(de)維修、樹木花草的(de)保養要(yào / yāo)記錄，各種用具的(de)使用記錄等。
5、工作安排：要(yào / yāo)合理計劃安排，要(yào / yāo)制定相應的(de)每日、每周、每月、每季度、每年的(de)工作計劃。
6、崗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了(le／liǎo)要(yào / yāo)确保硬件的(de)完好性（使用工具如電據、電刀、水管等）；還要(yào / yāo)有崗位作業指導書。包括：作業内容、物料内容、使用工具、注意事項、作業工時(shí)、作業流程等内容。
綠化工的(de)職責：
1、熱愛本職工作，認真細緻、盡職、高效，樹立良好的(de)職業道(dào)德。
2、熟練掌握綠化機械設備的(de)使用和(hé / huò)妥善保管好綠化工具設施。
3、熟悉本小區花木的(de)名稱、生長特點和(hé / huò)學習科學養護方法、園藝栽培技巧和(hé / huò)造型技藝，不(bù)斷提高業務素質。
4、對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和(hé / huò)培土，并及時(shí)修枝整形，補栽補種。
5、負責對各責任區綠化進行管理，勸阻、糾正一(yī / yì ／yí)切破壞綠化的(de)行爲(wéi / wèi)。
6、經常巡視綠化地(dì / de)，制止踐踏草地(dì / de)、亂倒垃圾或在(zài)樹幹上(shàng)曬衣物等行爲(wéi / wèi)。對遭受意外損壞或生長弱的(de)苗木要(yào / yāo)及時(shí)修補、扶植、更新。
7、每天都要(yào / yāo)清理一(yī / yì ／yí)次綠化裏（帶上(shàng)）的(de)雜物，發現枯枝枯葉要(yào / yāo)及時(shí)予以(yǐ)剪除，保持環境整潔。
8、服從分配，聽從指揮，完成領導交辦的(de)各項工作任務。
五、工程部：
小區的(de)公共設施，能極大(dà)地(dì / de)方便住戶生活。而(ér)工程部是(shì)保障設備、設施正常運行的(de)職能部門。因此工程部是(shì)爲(wéi / wèi)客戶創造安全、方便的(de)基本保證和(hé / huò)堅強後盾。也(yě)是(shì)反映物業服務水準、良好形象和(hé / huò)聲譽的(de)重要(yào / yāo)标志。
1、要(yào / yāo)将公司必備（背）的(de)十條必需落實到(dào)自己的(de)工作中。
2、上(shàng)班要(yào / yāo)求：上(shàng)班時(shí)間要(yào / yāo)形象佳、表情自然、态度熱情，和(hé / huò)藹親切、一(yī / yì ／yí)視同仁、耐心細緻等。不(bù)允許玩手機、睡覺、離崗等，杜絕一(yī / yì ／yí)切與工作無關的(de)事情，從而(ér)才能全心全意爲(wéi / wèi)業主服務。
3、質量要(yào / yāo)求：要(yào / yāo)按時(shí)間、按質量完成任務。質量要(yào / yāo)求如下：即
3.1設備設施運行管理：對供配電、發電機、排水、消防、電梯、安防等機電系統的(de)運行管理。可以(yǐ)簡單概括爲(wéi / wèi)六個(gè)字：巡檢、維修、保養。
3.2小區維修：道(dào)路、房屋本體、避雷系統等維修管理。也(yě)可簡單概括爲(wéi / wèi)六個(gè)字：巡檢、維修、保養。
3.3監管分包方、整改方、及其它施工單位的(de)監管：此處主要(yào / yāo)指對消防、電梯分包方、負責整改遺留問題的(de)原施工方、後期引進的(de)整改施工單位、電信移動等後期進場的(de)施工方的(de)監管。
3.4裝修管理：如裝修方案的(de)審核、裝修現場的(de)防火和(hé / huò)防水管理等。
4、質量記錄：對設備設施的(de)維修、保養要(yào / yāo)記錄，各種用具的(de)使用記錄等。
5、工作安排：要(yào / yāo)合理計劃安排，要(yào / yāo)制定相應的(de)每日、每周、每月、每季度、每年的(de)工作計劃。
6、崗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了(le／liǎo)要(yào / yāo)确保硬件的(de)完好性（設備設施、使用工具如電鑽、螺絲刀、電筆等）；還要(yào / yāo)有崗位作業指導書。包括：作業内容、物料内容、使用工具、注意事項、作業工時(shí)、作業流程等内容。
(一(yī / yì ／yí))工程主管的(de)主要(yào / yāo)職責
1、确保所管轄系統設備的(de)安全運行是(shì)主管的(de)首要(yào / yāo)任務，主管對下屬人(rén)員和(hé / huò)所屬系統設備負有全面的(de)管理責任，要(yào / yāo)求每天作如下檢查：
①主要(yào / yāo)設備的(de)運行技術狀況，發現問題立即組織處理；
②檢查下屬崗位紀律及精神狀态，發現不(bù)良現象立即糾正；
③現場督導重要(yào / yāo)維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度；
④實地(dì / de)考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時(shí)采取糾正措施；
⑤每月審閱運行報表，掌握所屬系統能耗狀況，發現異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費現象。
2、設備發生故障及時(shí)組織維修，發現隐患及時(shí)組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統設備處于(yú)優良的(de)技術狀态；當重要(yào / yāo)設備發生故障或影響正常營業時(shí)，迅速到(dào)場組織處理，并及時(shí)向經理報告。
3、針對下屬員工的(de)技術狀态和(hé / huò)思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道(dào)德、物業服務意識教育和(hé / huò)專業技術知識培訓。
4、審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄。
5、對所屬系統的(de)重大(dà)改造工程參與設計，提出(chū)與原系統匹配的(de)可行性方案。監督外協施工，驗收施工質量。
6、負責本部門不(bù)合格服務的(de)處理，糾正和(hé / huò)預防措施的(de)實施、跟蹤和(hé / huò)檢查。
7、負責編制年度設備、設施、房屋維修檢查保養申請報管理處，并根據批準後下發的(de)年度維修檢查保養計劃組織實施。
8、完成上(shàng)級領導交辦的(de)其他(tā)臨時(shí)性工作。
(二)工程水電工的(de)主要(yào / yāo)職責
1、持證上(shàng)崗，要(yào / yāo)建立水電等共用設施設備檔案；設施設備的(de)運行、檢查、維修、保養等記錄要(yào / yāo)齊全。
2、熟練地(dì / de)掌握水電管網的(de)分布，供水、供電設施及控制系統的(de)走向位置和(hé / huò)其養護辦法并做好養護工作，密切配合供水供電部門做好小區的(de)供水供電服務工作。
3、負責整個(gè)小區公共照明的(de)檢查、維護和(hé / huò)更換工作。更換的(de)東西要(yào / yāo)做好以(yǐ)舊換新登記。要(yào / yāo)經常巡視，掌握供水、供電系統的(de)工作狀況，如發現有損壞、隐患或其他(tā)不(bù)正常情況，應及時(shí)處理，認真履行24小時(shí)搶修職責，确保設備運行正常，并通知有關部門。
4、堅守崗位，按時(shí)上(shàng)下班、不(bù)脫崗。緊急事故未排除不(bù)能進行交接班。要(yào / yāo)詳細記錄異常或事故情況。
5、發生事故或停水停電時(shí)應保持頭腦冷靜，嚴格按照安全操作規程檢修作業，一(yī / yì ／yí)般不(bù)允許帶電作業，防止發生事故。要(yào / yāo)及時(shí)排除故障，正确停送水電。
6、保證上(shàng)下水排污管道(dào)暢通，定期對上(shàng)下水管道(dào)檢修維護管理。要(yào / yāo)保持配電房、變壓器、水泵房等内外的(de)清潔衛生。
7、積極做好節約用水用電的(de)宣傳工作，對顧客的(de)建議或投訴要(yào / yāo)及時(shí)登記并處理。
8、完成管理中心經理交辦的(de)其他(tā)任務。
六、客服部：
客服部是(shì)物業工作的(de)窗口，是(shì)需要(yào / yāo)溝通和(hé / huò)交流解決問題的(de)部門，在(zài)物業工作中起到(dào)承上(shàng)啓下的(de)作用。物業客服部要(yào / yāo)具備望、聞、問、切等能力。她是(shì)反映物業服務水準、良好形象和(hé / huò)聲譽的(de)重要(yào / yāo)标志。
1、要(yào / yāo)将公司必備（背）的(de)十條必需落實到(dào)自己的(de)工作中。
2、上(shàng)班要(yào / yāo)求：上(shàng)班時(shí)間要(yào / yāo)形象佳、表情自然、态度熱情，和(hé / huò)藹親切、一(yī / yì ／yí)視同仁、耐心細緻等。不(bù)允許玩手機、睡覺、離崗等，杜絕一(yī / yì ／yí)切與工作無關的(de)事情，從而(ér)才能全心全意爲(wéi / wèi)業主服務。
3、工作安排：要(yào / yāo)合理計劃安排，要(yào / yāo)制定相應的(de)每日、每周、每月、每季度、每年的(de)工作計劃。
4、維護關系：運用好服務用語；熟悉所需設備的(de)操作方法；熟悉業務知識，處理好接待、報修、投訴、回訪、拜訪等工作程序，爲(wéi / wèi)客戶提供高标準及滿意的(de)服務。
5、巡查工作：對每日的(de)巡視工作要(yào / yāo)做好巡視記錄表，并對發現的(de)問題要(yào / yāo)跟蹤、處理。
6、完成任務：完成好收費業績和(hé / huò)公司其它任務。
7、崗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了(le／liǎo)要(yào / yāo)确保硬件的(de)完好性（電腦、對講機、台賬等）；還要(yào / yāo)有崗位作業指導書。包括：作業内容、物料内容、使用工具、注意事項、作業工時(shí)、作業流程等内容。
（一(yī / yì ／yí)）、物業客服主管崗位職責
1、組織實施本部門各項規章制度，包括物業服務制度、員工禮儀規範、業主投訴管理制度，貫徹執行客戶接待流程，維護公司形象；
2、指導、監督客戶服務部員工的(de)工作及客服中心日常工作；、
3、根據公司的(de)有關管理規定，督促客服助理做好物業費用的(de)收繳及水電、暖氣等費用的(de)代收代繳工作，及時(shí)向公司财務資金部通報收支情況。
4、對重大(dà)事件要(yào / yāo)及時(shí)協調及上(shàng)報，并做好處理結果的(de)跟進及回訪；
5、負責本部門員工的(de)考核及日常工作安排，爲(wéi / wèi)業主提供優質服務；
6、定期對本部門員工進行專業化培訓，提高服務水平和(hé / huò)業務素質；
7、定期走訪轄區内的(de)重點客戶，組織編制物業項目重點客戶清單，征求其對服務工作的(de)意見及建議；
8、組織開展社區文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度；
9、對本組的(de)顧客服務進行例行工作檢查（每天），并不(bù)斷改進顧客服務品質。
（二）、物業客服的(de)崗位職責
1、做好物業管理費等相關費用的(de)催收工作；
2、保持與業主溝通渠道(dào)的(de)暢通，每月走訪戶數不(bù)少于(yú)30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》；
3、公司的(de)政策與程序，服務之(zhī)标準；
4、掌握所使用設備的(de)性能，調整方法和(hé / huò)操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備完好運行；
5、掌握服務用語，操作方法和(hé / huò)業務知識；
6、掌握公司的(de)各項工作程序，爲(wéi / wèi)客戶提供高标準及滿意的(de)服務；
7、所管區域業主家房屋質量問題，并做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》；
8、按照公司要(yào / yāo)求标準對所管區域進行不(bù)少于(yú)1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》；
9、對所管區域進行不(bù)少于(yú)1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》；
10、及時(shí)更新《空置房清單》，每周對所管區域空置房進行不(bù)少于(yú)1次巡查，并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》；
11、落實、組織業主社區文化活動，并做好意見調查；
12、協調處理好同其他(tā)部門間的(de)關系，做好團隊建設；
13、增值性服務項目的(de)開展及落實；
14、跟蹤處理好業主的(de)投訴、報修等工作；
15、緊急事件出(chū)現時(shí)堅守崗位，協助聯絡相關部門及人(rén)員。
七、财務部：
财務部負責企業的(de)财務管理和(hé / huò)經濟核算。包括生産經營過程中的(de)一(yī / yì ／yí)切财務核算、會計核算；如實反映本單位的(de)财務狀況和(hé / huò)經營成果；監督财務收支，依法計繳國(guó)家稅收等。
1、要(yào / yāo)将公司必備（背）的(de)十條必需落實到(dào)自己的(de)工作中。
2、上(shàng)班要(yào / yāo)求：上(shàng)班時(shí)間要(yào / yāo)形象佳、表情自然、态度熱情，和(hé / huò)藹親切、一(yī / yì ／yí)視同仁、耐心細緻等。不(bù)允許玩手機、睡覺、離崗等，杜絕一(yī / yì ／yí)切與工作無關的(de)事情，從而(ér)才能全心全意爲(wéi / wèi)業主服務。
3、質量要(yào / yāo)求：要(yào / yāo)按時(shí)間、按質量完成任務。質量要(yào / yāo)求如下：即
3.1負責公司現金，銀行存款的(de)收支、管理、記賬、結算工作。
3.2熟悉轄區内的(de)單元戶數、面積，以(yǐ)及管理費、水、電氣費等收費标準及計算辦法。做好收費用的(de)統計，核算工作，做到(dào)及時(shí)，不(bù)重不(bù)漏，收費率高達100%。
3.3建立健全現金、銀行存款日記賬，以(yǐ)及其它賬目。定期核對，做到(dào)賬目清晰、手續完備、賬賬相符、賬實相符、日清月結、準确無誤。不(bù)得挪用公款和(hé / huò)私自借支。
3.4負責員工入職、考勤、離職彙總。及時(shí)發放工資和(hé / huò)獎金等，要(yào / yāo)保證公司資金不(bù)流失。
3.5負責購買公司日常辦公用品和(hé / huò)員工勞保用品等，及時(shí)交給庫房登記入庫。
3.6把各部門報銷費用明細統計出(chū)來(lái)。每月底将上(shàng)月的(de)收支情況向同事和(hé / huò)業主公布。
4、工作安排：要(yào / yāo)合理計劃安排，要(yào / yāo)制定相應的(de)每日、每周、每月、每季度、每年的(de)工作計劃。
5、崗位流程：工欲善其事，必先利其器。除了(le／liǎo)要(yào / yāo)确保硬件的(de)完好性（使用工具如電據、電刀、水管等）；還要(yào / yāo)有崗位作業指導書。包括：作業内容、物料内容、使用工具、注意事項、作業工時(shí)、作業流程等内容。